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和县人民医院开展“三好一满意”活动服务承诺书? 医院的工作面向百姓，直接关系到人民群众的生老病死，加强行风建设，培养一支服务好、质量好、医德好、群众满意的高素质医疗卫生队伍，关系到广大人民群众的切身利益。为此，我院特向社会作出如下承诺：一、我院全体医务人员严格遵守《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》，遵循“以人为本，科技兴院”的医院精神和“一切为了病人”的宗旨，救死扶伤，提供优质医疗卫生服务。二、医务人员恪守医德，廉洁自律，遵纪守法，不吃请、不收礼、不收受“红包”，真正做到医德高尚、廉洁行医。三、认真执行卫生法律法规，做到依法执业，严格执行医疗质量的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度，确保医疗安全。 四、严格执行诊疗规范和用药指南，不开大处方、不做大检查，不开单提成，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。五、举止端庄，言语文明，态度和蔼，关爱病人。加强与患者的沟通，维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，构建和谐医患关系。六、医疗服务信息公开，严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。医院行风评议热线：5312453行评邮箱：hxrmyy2010@126.com? 和县人民医院 二〇一一年四月二十日门诊、医技科室开展“三好一满意”活动承诺书一、改善窗口服务态度，提倡微笑服务，做到主动、热情、和蔼、细心、耐心。提供咨询服务，完善服务流程，提升服务质量。一切为病人着想，尽力缩短病人排队检查时间。二．继续加强医德医风教育，以病人为中心，想患者之所想，急患者之所急，视患者如亲人，全心全意为患者服务。三．积极配合医院坚决抵制医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。群众的满意是我们工作的根本目标。我们愿意接受医院各科室以及社会群众的监督，努力做到“群众满意”。在“三好一满意”活动中，我科全体职工决心在这次活动中“创先争优”公开承诺。?承诺科室：?承诺人：??二〇一一年四月二十日?药剂科开展“三好一满意”活动承诺书一、改善窗口服务态度，提倡微笑服务，做到主动、热情、和蔼、细心、耐心。提供咨询服务，完善服务流程，提升服务质量。高峰时段把人员调配到一线，一切为病人着想，尽力缩短病人排队取药时间，各部门严把药品质量关。门诊药房1、在门诊窗口进一步完善服务流程，按要求西药房患者排队取药时间尽量在10分钟内完成，最长不超过15分钟。在病人等候集中的时间段，调集人员全力以赴保证窗口一线工作加快完成。2、加强窗口复核，发药时尽量唱药，交代药品的使用方法，用法、用量及注意事项。认真执行“四查十对”。3、为防止一个药品，不同厂家，不同规格，类似包装等容易混淆的品种拿错，防止和减少差错的发生，我们根据情况设了提示注意标志，对高危药品设了警示标志。4、加强药品有效期的管理，每月盘点一次，确保药品质量。5、杜绝严重差错事故。避免医患纠纷，减少病人投诉。一旦发现差错及时与医生、患者沟通，尽快想法解决，把影响降到最低。住院部药房1、加强医嘱的审核，发药时注意复核，发现问题及时与临床医生联系，认真执行“四查十对”。发出的药品由护理部人员核对后双人签收。2、严格实行精麻药品管理制度，加强精麻药品的管理，根据电脑、处方、空瓶回收数量核发，双人核对签收，复核率100%，24小时为临床提供精麻药品。3、为防止一个药品，不同厂家，不同规格，类似包装等容易混淆的品种拿错，防止和减少差错的发生，我们根据情况设了提示注意标志，对高危药品设了警示标志。4、加强药品有效期的管理，每月盘点一次，确保药品质量。5、杜绝严重差错事故。避免医患纠纷，减少病人投诉。一旦发现差错及时与医生、患者沟通，尽快想法解决，把影响降到最低。药库1、严把药品质量关，严格执行药品入库验收核查制度，药品双人核对验收，不合格药品当场退货或及时联系退货，杜绝不合格的药品入库。2、入库药品，特别是西药和中成药，入库前要加强有效期、外观等方面的检查，药库对于三个月用量少的、且有效期在九个月内的药品经常汇总，做好退货工作，确保病人用药安全有效。验收合格后入库的饮片做好每月一次的养护工作。3、积极配合临床，做好药品及时供应采购工作，确保药品质量和临床用药，急救药品在12小时内解决。（特殊情况除外）。4、主动加强与临床医生的沟通，有缺货药品、近效期药品、新药、抗菌素合理用药等信息，通过药讯的形式及时传递给临床医生二．继续加强医德医风教育，以病人为中心，想患者之所想，急患者之所急，视患者如亲人，全心全意为患者服务。三．积极配合医院坚决抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。群众的满意是我们工作的根本目标。我们愿意接受医院各科室以及社会群众的监督，努力做到“群众满意”。在“三好一满意”活动中，我科全体职工决心在这次活动中“创先争优”公开承诺。?承诺科室：?承诺人：?二〇一一年四月二十