学生干部礼仪培训演示文稿.ppt

现代社交礼仪的概述 含义：在交际的各种场合中，为了表示对他人的尊敬和友好，在语言、行为、仪表、秩序等方面遵守大家普遍认同的礼仪规范。 职能：（1）塑造形象（内在美+外在美） （2）协调关系 （3）规范行为 （4）成就事业 原则：真诚尊重 平等适度 自信自律 信用宽容 美的格调和类型 （一）形象美 1、 首因效应：是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。它是指人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 西方的俗语：第一印象是黄金 中国俗语：先入为主 心理学：前摄抑制 2、末轮效应：末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。 为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化： ①两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。 ②以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。 男士坐姿 男士在坐下时,身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。 7、餐巾的使用：主人用餐巾后，客人才能用 方法： 8、就座：女士尚未入座时，男士不应先坐。无论男、女亦应依从由左入座。 9、食物就口，不可将口就食物 10、夹菜的时候一次不宜夹得太多，把自己碗、碟里的吃完，再去取菜。 　　不要用筷子在菜里搅动。　　? * XXXX XXX 前期：确定会议程序致开场词、介绍来宾、介绍程序、布置工作、老师指导，针对程序做好相应准备。 会议、活动主持礼仪 1、服饰端庄、整洁 ，注意仪表 2、明确、熟悉会议活动程序 3、较早带好材料进入现场 4、主持语言简意赅，最好事前准备好主持稿。 5、应按顺序介绍出席的领导。 6、注意调节、控制好会议、活动的气氛和议题。 7、应示意与会人员欢迎、欢送领导嘉宾入场、退场 8、会议、活动结束时，应向与会人员或观众致谢 * XXXX XXX （三）赴办公室办事礼仪 情景：表演拿借教室申请表找老师签字的过程 注意事项： 1、不应越级找领导办公 2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约； 3、进门前轻声敲门，得到许可后方可进入； 4、迅速把问题提出，请求答复解决； 5、如需签字自带签字笔、等待领导阅读时适当回应； 6、不翻看桌面文件，书籍和其他物品，不把无关人员带入办公室，不在办公室内来回走动； 7、办完事后，应致谢并退出办公室，退出办公室时应轻声把门关好。 * XXXX XXX 学生干部应妥善处理的三种关系 1、上下级关系 2、同级关系 3、处理好与老师的关系 * XXXX XXX 上级对下级： 1、相互尊重 2、事先通气 3、留有余地：不能把自己放到绝境 4、教育为主：语言不应该过于粗暴 5、善于指导：自己必须了解充足信息 6、敢于容人：容得下级的优点和缺点 7、放眼长远：共同进步 8、学会换位：自己也有成长的过程 一、上下级的关系 * 下级对上级 1、尊重上级 2、善于提意见和建议，但也不损害上级颜面 3、善于倾听，获取最大信息 4、善于执行，要有反馈 5、善于依靠上级（处理好指导和命令的关系） 6、如果上级有错应该让他知道，但不应该公开顶撞 7、学会跑位：工作尽量想到细微处 8、努力让上级知道自己做什么 * XXXX XXX 与上级相处的技巧 1、当上级布置工作时 （1）做笔记 边听边做笔记 布置工作时，随手携带笔和笔记本的习惯 （3）复诵确认 听完任务后，复诵一遍，可发现有差异地方 不要不懂装懂，过后误事 （2）不清楚的地方要发问 对于不清楚，有疑问时要大胆发问 不懂不了解并非可耻，上级有责任让下级清楚明了 不要总是抱怨上级啰嗦 * XXXX XXX 2、被上级责备时 （1）不要急着反抗辩驳 被批评应该是有原因的 即使上级错误，但还是坦诚接纳他不可因此耽误工作 不要再犯第二次同样错误 （2）要学会道歉 要认真反思 不要依当时的心情来道歉，以平常心 （3）上级有错误找机会让他知道 不要就这样就算了，避免误会越积越深 日后适当时机再婉转告诉上级 * X