5W2H工作方法.ppt

5W2H设问法 5W2H法的应用 5W2H法的七个设问要抓住事物的主要特征，来确定不同的内容。 如果七个方面的审核无懈可击，说明这一方法或产品可取；有不令人满意的地方，表明还应加以改进；如果哪方面的答复有独到的地方，则可扩大其效用。 可采用列表提问，使问题、原因及改进措施更加简洁明晰。 例：某一商店因生意冷淡而需改进 5W2H法训练题 请运用5W2H法，对下列课题进行分析研究，并提出改进措施。 1、请你策划如何加强装置（工区）“三基”工作管理。 2、挖掘PTA新（老）装置节能降耗的的潜力。 * * 此法是对一种现行的方法或现有的产品，从七个角度检查其合理性，将发现的问题列出来，进行分析研究，寻找改进的措施。 1、为什么（Why)? 2、做什么（What)? 3、何地（Where)? 4、何时（When)? 5、何人（Why)? 6、怎样（How to)? 7、多少（How much)? 4 3 2 1 改进措施 情况原因 提问内容 提问项目 序号 为什么？ （Why） 此店设此行不？ 有需求 应保留 做什么？ （What） 搞批发还是零售？百货还是专营？维修、服务搞不搞？ 本地点适合零售 零售为主，增加服务项目 何地？ （Where） 店设何处？此地离长途车站较近，附近有居民小区 旅客大都不经此过 增加旅客上车前后需求的商品和服物 何时？ （When） 何时购物？旅客在行李寄存后及有所需求时才会来此购物 无行李寄存处；办理托运晚 开办行李寄存服务 改进措施 情况原因 提问内容 提问项目 序号 7 6 5 何人？ （Who） 谁是顾客？居民？旅客？ 未把旅客当主要顾客 附近车站客运量在增长，主要顾客应是旅客。 怎样？ （How to） 怎样才能招揽更多的旅客做本店顾客？ 此店不醒目，未能引起顾客注意 增设此店购物的指示牌，装饰醒目门面，引起顾客注意 多少？ （How much） 改进措施能有多少花费和收益？ 目前尚有一定资金投入能力 装修及扩大服务需投入1.5万元，预计改进后营业额能增长20%以上 *