排队管理系统用手册2.doc

目 录 前言………………………………………………………………………2 系统概述 ………………………………………………………………3 安装前的准备 …………………………………………………………4 一：SERVER（服务程序）软件………………………………………4 1.1安装说明：……………………………………………………… 4 1.2.SERVER软件说明：…………………………………………… 5 1.2.1第一项“杂项界面”：…………………………………………6 1.2.2第二项”队列设置”：……………………………………… 10 1.2.3第三项”按钮配置”：……………………………………… 13 1.2.4第四项”打印设置”：……………………………………… 19 1.2.5第五项”员工资料”：……………………………………… 25 1.2.6笫六项”管理人员’’ ………………………………………35 1.2.7第七项”窗口柜台’’ ………………………………………37 1.2.8第八项”电话提示”：……………………………………… 40 1.2.9第九项’’刷卡输入”： …………………………………… 40 二：CALLER（呼叫器）的安装使用说明：………………………42 2.1软件安装说明：………………………………………………… 42 2.2软件使用说明：………………………………………………… 44 2.2.1呼叫器设置说明：…………………………………………… 46 2.2.2呼叫器屏设置：……………………………………………… 46 三：SCORE(统计软件)的安装使用说明：…………………………59 3.1软件安装说明：………………………………………………… 59 3.2统计软件使用说明：…………………………………………… 62 3.2.1登录说明：…………………………………………………… 62 3.2.2密码修改……………………………………………………… 63 3.3.3导航列表的使用……………………………………………… 63 A．公告管理…………………………………………………………63 B．用户管理…………………………………………………………63 C．基础设置…………………………………………………………64 D．数据管理…………………………………………………………68 E．统计信息…………………………………………………………68 3.3.4输出EXCEL ………………………………………………….71 前言 由于当今各领域的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足客户的服务需求，又要提高服务质量、服务效率，例如银行办事大厅，现在的客户不仅仅要求满足业务上的需要，还要求尽量减少客户的等待时间。由于银行竞争的需要，也要提高办事效率、服务形象，而排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为客户办理好业务并创造一个良好的环境，排队叫号系统能为您解决这一系列烦恼。 排队叫号系统的作用主要体现在以下几个方面： (l)提升银行的形象 排队叫号系统可以体现银行处处为员工工作的效率和客户办理业务的环境着想，也体现银行窗口服务的先进性，科学性。’这无论对银行自身的形象还是客户对银行窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得银行在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式发展，排队叫号系统的产生正是顺应当前的大环境应运而作。 (2) 提高服务质量 当前由于客户众多，在客户办理业务过程中，客户需要在窗口前排队等候办理，这一方面影响了员工的工作，另一方面也使得客户处于不停的等待状态，使用排队叫号系统后，客户足要拿到号票，就无须在窗口前排队等候，客户可以在大厅中静坐等候语音及视屏的提示，然后前去办理。这也体现了银行良好意愿。更加提高了银行的服务质量。 (3) 为银行有关决策提供依据 本系统由于提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看窗口的就业务情况，以及每位客户的办理时间，为银行相关决策提供依据。 (4)增加对员工的考核依据 本系统综合统计报表打印了每个窗口的业务人个数，就诊成功的个数，总的办理时间和平均每个客户的办理时间，这也是考核员工业务成绩的一个重要依据，可以为银行的管理提供一部分参考依据。 系统概述 排队叫号系统——能很好的解决顾客在银行办理业务时所遇到的各种排队、插队、等候、拥挤等现象。使银行能做到有序、文明、公平、舒适。大大改善银行环境。 主要功能有： 1、个性化语音可用普通话、英语、闽南语、蒙古语呼叫客户编号等信息。 2、发号机界面图片、按键，客户完全可以按个性化自