旅游市场营销案.doc

《旅游市场营销》课程教案首页 章节 第一章 旅游市场营销总论 学时 4 序号 教学方法和手段 教授法，案例分析法，多媒体演示 时间 3月3日 班级 旅行社121 高尔夫121 游艇、邮轮121 酒店121、122 教学目的与要求 1、掌握市场营销的含义2、掌握市场营销学的性质和研究内容3、掌握市场营销观念的演变 教学重点难点 教学重点：市场营销的含义、市场营销学的研究内容、市场营销观念的演变 教学难点：市场营销观念的演变 教学内容设计 教学内容 时间安排 1. 当代企业所面临的市场挑战 2. 市场营销的内涵 3. 市场营销理论的产生与发展 4．市场营销观念演变 5. 景区营销的提出 思考与训练 1.分析当代企业所面临的挑战与市场营销的关系 2.结合实例说明市场营销观念的演变过程 3.以所熟悉的企业为例，分析其如何确立正确的营销观念 作业布置 P32思考与练习 注：1、每次（2或3学时）填写一页；2、教案征文附后，手书打印均可 一、市场营销的内涵： 1.市场：是商品交换关系的总和；市场的本质是顾客的需求；组成市场缺一不可的三要素：人口+购买力+购买欲望。 2.需求：通常包括三种状态：需要、欲望和狭义的需求。 3.产品：能够提供到市场上用来满足人们需要和欲望的任何事物。包括有形的产品和无形的服务。 4.价值：指一种产品本身给人们带来的某种满足。 5.关系：商品交换关系或交易关系都是一种长期合作关系。 6.营销：营销是一个包含产前、产中、产后和售后的全面经营过程；出发点和目的都是顾客需求的满足。 7.市场营销：是从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。 二、市场营销理论的产生与发展： 1.萌芽时期：19世纪末—20世纪初 2.形成时期：19世纪30—40年代 3.成熟时期：二战后—20世纪80年代以前 4.发展时期：20世纪80年代以后 三、市场营销观念 （一）传统营销观念 1.生产观念：以产品生产为核心。 2.产品观念：以产品质量为核心。 3.推销观念：以产品销售为核心。 （二）现代营销观念 1.市场营销观念：以消费者需求为核心。 2.社会营销观念：以消费者需求为核心，同时兼顾社会利益。 （三）营销观念的扩展： 1.服务营销 2.绿色营销 3.网络营销 4.关系营销 5.整合营销； 6.文化（知识）营销 7.个性化营销等。 四、景区营销的提出 （一）景区营销：就是通过分析、规划、执行、监控来实现和管理景区整个创造游客满意和价值的过程。 （二）景区营销的必要性 （三）我国目前的景区营销存在的诸多问题 1.忽视详尽、深入、连续、多维的市场调研，缺少营销规划过程。 2.忽视景区品牌的塑造，缺乏品牌经营理念。 3.迷信短期促销，缺乏市场营销观念指导。 4.盲目追求短期销售目标，缺乏对营销的整体控制。 5.缺乏景区联合营销，难以形成整体营销合力。 6.忽视产品差异性打造，景区争相进行低价营销。 （四）景区营销的主要理论依据： 市场营销学及其分支；旅游学；策划学；经济学；管理学等。 《旅游市场营销》课程教案首页 章节 第二章 市场营销环境分析 学时 4 序号 教学方法和手段 教授法，案例分析法，多媒体演示 时间 3月10日 班级 旅行社121 高尔夫121 游艇、邮轮121 酒店121、122 教学目的与要求 掌握旅游企业营销宏观环境分析的必要性及内容 教学重点难点 教学重点：旅游市场营销宏观环境分析 教学难点：旅游市场营销宏观环境分析 教学内容设计 教学内容 时间安排 1. 市场营销微观环境分析 2. 市场营销宏观环境分析 思考与训练 结合实例说明环境对旅游景区发展的影响 作业布置 P64思考与练习 注：1、每次（2或3学时）填写一页；2、教案征文附后，手书打印均可 一、市场营销微观环境分析 所谓营销的微观环境，是指直接影响企业为顾客提供服务的能力的各种因素，具体包括企业本身、营销渠道、市场、竞争者、社会公众等。 相对于旅游景区来说，就是包括： 1．景区本身：是有最高管理层、市场营销部门和其他职能部门构成的组织形态。2.各级、各类旅行社：协助景区寻找客户或直接与顾客进行交易的企业，对旅游景区的发展影响很大。 3.旅游交通：协助景区提供运输服务，为顾客流动提供便利，包括铁路、公路、航空、轮渡等，帮助游客达成目的地的安全转移。 4.旅游酒店：主要协助景区提供食宿便利。 5.金融机构：包括银行、信贷公司、信用社和保险公司以及为游客人身和财产提供保险的公司。 6.竞争者：其他各类景区、景点，是景区的主要竞争对手。 竞争者主要有以下四种类型：愿望竞争者；一般竞争者；产品形式竞争者；品牌竞争