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中华公关礼仪 第一章名词： 1、礼仪：人类在社会效活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 2、礼貌：指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。 3、礼节：指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。 4、仪表：指人的外表、如衣帽、服饰、姿态等。 5、仪式：指场合举行的专门化、规范化的活动。 6、礼仪修养：指一个人在待人处事时，仪礼节方面，能自觉地按照社会公共生活准则的要求，不断地进行自我锻炼、自我养成、自我提高的行为的过程，也是经过努力形成的待人处事时所特有的风度、素质和能力。 7、礼仪主体：指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。一般来说，礼仪主体也就是操作和实施具体礼仪的特定的社会成员。 8、礼仪客体：指礼仪活动的指向者和承受者。礼仪对象的外延是非常宽的。可以说，一切值得尊重的，具备真、善、美的东西，都可以成为礼仪的对象。 9、礼仪的媒介：指礼仪活动时所依托的一定媒介或媒体。 10、语言礼仪媒介：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介。如：问候、演讲、交谈、电话等。 11、书面语言媒介；指用文字的形式传递+件、感谢信、请柬、局面发言等。 12界域语言媒介：用礼仪主体与客体之间的关系，位置来传达礼仪信息的媒体。如：席位、座次、微笑、握手、敬礼、瞩目等。 13、形体礼仪媒介：是指通过人体自身的人体言语，态势来传达礼仪信息的媒体。如；微笑、握手、敬礼、瞩目等。 14、物体礼仪媒体： 指通过各种物体的各种状态来传达仪信息的媒体。如：礼品、纪念品、祭品等。 15、礼仪的环境：指礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间。礼仪的环境非常复杂。大而言之，可以归纳为自然环境和社会环境两个方面。小而言之，举凡天气状况、地理位置、世事变迁、人际关系等，都可以成为特定礼仪的环境因素。 16、公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。 17、企业文化：广义地讲，企业文化是指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中硬件与软件、外显文化与内隐文化，即企业文化不仅包括非物质文化，还包括物质文化。狭义地讲，企业文化是指企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成共同遵循的最高目标，价值标准、基本信念及行为规范。企业文化是一种管理文化、经济文化及微观组织文化。 18、CIS：是组织、企业将基理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。是公众辨别与评价企业的依据。是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。 19、EQ：既EMOTIONAL QUOTIENT，是情商的意思，情商是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的能力。 20、事件礼仪媒体：是指通过各种有关事件来传达礼仪信息的媒体。如：宴请、庆典、舞会、赞助会等。 21、企业文化网络：指企业内部各种正式和非正式的沟通手段和媒介，也是其他文化要素的“载体”和传递途径。 主要形式有：1、组织沟通；2、非组织沟通；3、横向沟通；4、纵向沟通。 简答： 1、我国古代礼的概念包括哪些含义？ 答：我国古代礼的概念，有三层基本含义。1、是典章制度，如国家机构设置及官吏选考、君臣等级、赋税土地制度等；礼仪在这个层次上相当于国家的管理法度。2、是礼节仪式，简称礼仪，如古代吉凶、宾、军、喜五种礼仪；3、是道德规范，如三纲五常。 2、《辞海》中关于礼的意义有哪些？ 答：《辞海》关于“礼”的意义的一共列了六条：1、本谓敬神，引申为表示敬意的通称。如：敬礼；丧礼。2、为表敬意或表隆重而举行的仪式，如；婚礼。3、泛指奴隶社会或封建社会贵族等级的社会规范和道德规范。4、礼物，如：送礼；礼单。5、古书名。6、姓。春秋时卫有大夫“礼孔、礼至”。 3、《现代汉语词典》中礼的释意有哪些？ 答：共有三条：1、社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式：如：婚礼；丧礼。2、表示尊敬的言语动作或动作：礼节、敬礼。3、礼物：如献礼；千里送鹅毛，礼轻情意重。 4、“仪”有哪几方面的含义？ 答：“仪”的含义主要有五个方面： 1、法度、准则。如《墨子*天志》：“置此以为法，立此以为仪，将以量度天下之王公大人、卿大夫之仁与不仁，譬之犹分黑白也。” 2、典范、表率。如《荀子*正论》：“上者，下之仪也”。 3、形式、仪式。如《荀子*正论》“诸夏之国，同服同仪”。 4、容貌、风度。如《诗*大雅*丞民》：“令仪令色，小心翼翼。“又如：仪表堂堂。 5、礼物，如谢仪、贺仪，奠仪等。 5、在现代，“礼仪”的含义主要有哪些？ 答：在现代，“礼仪”的含义主要有六个方面：1、行礼之仪式。这是最狭义的理解。2、礼节和仪式，表示尊