第一章：公共系概述.ppt

公共关系基础 第一节：公共关系的概念 案例一 2010年某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。 案例二 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 案例三：吃垮必胜客 大概是在2005年，一个叫做“吃垮必胜客”的帖子在网上是对必胜客水果蔬菜沙拉的高价表示“不满”并提供多盛实物的秘籍。该帖主要随着帖子点击量和转载量的急速飙升必胜客的顾客流量也迅速增长。 为了吸引更多的人来吃必胜客，台湾必胜客发动了一次名称叫做“吃垮必胜客”的网络营销活动。台湾的必胜客采用的是一份《教你如何吃垮必胜客》的帖子里面介绍了盛取自助沙拉的好办法，巧妙地利用胡萝卜条、黄瓜片和菠萝块搭建更宽的碗边，可一次盛到七盘沙拉，同时还配有真实照片。很多收到邮件的网友都在第时间把邮件发给自己身边的亲友或同事，并相约去必胜客一试身手。 案例三：吃垮必胜客 第一节公共关系的概念 什么是公共关系？ “公共关系”一词源于美国，英文是“Public Relations”,简称“PR”或者公共。 公共关系的含义 是社会组织为了赢得支持和合作、实现自身的生存和发展，通过一定的媒体与方式，同相关公众结成的一种社会关系 公共关系的概念 是一种社会关系 是社会组织与其相关公众结成的关系 是为特定目标而建立和维系的 通过一定的媒介和方式与相关公众发生联系 公共关系的要素 第二节：公共关系的历史和现状 1、社会经济条件—商品经济的高度发展 当经济按市场规律发展时，市场必然向买方倾斜，卖方必须投买方所好，十分注重用人情关系维系买卖关系，这就直接促进了公共关系的兴起。 2、社会政治条件—政治生活的民主化 在进行了一系列的资产阶级革命后，“自由、平等、博爱”等思想观念已深入人心。由于如今民主政治让选民真正拥有各级官吏的任免权，这就决定了执政者不能不关注民情民意，与纳税人进行沟通是他们迫切需要的手段和途径。这又从另一个方面加速了公共关系的发展。 3、物质技术条件—传播手段和通讯技术的进步 现代公共关系事业能否兴旺发达，主要取决于大众传播手段是否先进。公共关系的传播对象是广大公众，要与远距离全方面的公众进行及时有效的沟通，只能依赖传播工具和传播技术的高度现代化。 4、社会文化条件—企业经营管理思想的重大转变 随着社会经济的发展，与之相关的经济学、人类社会学科也不断地发展，这些学科的发展也影响着公共关系学的产生和发展。 市场的供求变化也不得不使企业经营管理思想面临转变，管理者逐渐意识到顺应民众要求比压制他们更有利，这种迎合民意的想法也促进公共关系逐渐成为一门学科。 公共关系在美国的产生 1.现代公共关系诞生于美国，其源头要算到美国19世纪中叶风行的“报刊宣传活动”。 2. 20世纪初，美国相继出现了几家新闻宣传公司。 3.1904年，世界上第一家正式体现公共关系理念的服务机构在纽约诞生，这就是由曾经任美国《纽约时报》记者的艾维·李创办的“宣传顾问事务所”。艾维·李的“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志，艾维·李本人也因此被尊称为“公共关系的缔造者”，获得了“大众公仆”的美誉。 公共关系与人际关系 人际关系是指人们在相互联系、相互影响、相互作用的过程中所建立和维系的人与人之间的关系。公共关系与人际关系之间的区别有以下几点。 1、公共关系和人际关系产生基础都包括业缘；人际传播是公共关系手段之一；公共关系是从广义的人际关系演化而来，需要借助人际关系的相关理论进行研究。 2、公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与公众的关系；而人际关系的主体是个人，处理的是个人与个人之间的关系。公共关系的客体是公众；而人际关系的客体是人与人群。 3、公共关系以现代传播为手段，沟通的范围广，信息量大；而