第四章 公共系的信息管理.ppt

组织自我期望形象是指一个组织自己所期望建 立的形象，它是组织公关工作的内在动力、基本方 向和目标，见图4－4。 四、组织的整体形象信息 （一）组织自我期望形象 图4－4 组织自我期望形象 组织实际社会形象即社会公众对组织的实际评 价，可以通过形象地位测量和形象要素综合分析来 反映。 （二）组织实际社会形象 1.形象地位测量 2.形象要素综合分析 在市场经济条件下，几乎每个组织都会 遇到形象竞争对手，同自己主要的竞争对手 进行对比分析，可以更清楚地了解自己在社 会和公众心目中所占具体形象地位。 （三）组织竞争对比形象 返回 第二节 公共关系信息采集的原则 图4－5 公共关系信息采集的原则 一、信息宽度 信息宽度也称为信息的完全度，指决策的全部对象信息，即信息的“覆盖面”。 二、信息向度 信息向度指信息的方向与采集范围。 三、信息精度 信息精度也称信息的精确度，指信息内容在定量方面的精确程度 四、信息真度 信息真度也称信息的可信度，指信息的可靠性、反映事物发展规律的准确程度和所含真理成分 五、信息融度 信息融度也可称为信息的融合度，指多种信息按其内在联系有机组合的程度，意在追求信息耦合效应。 六、信息速度 信息速度指信息传播的速度和时效性。 “信息六度”代表六个要素，各自独立又相辅相成、相互影响，是一个完整的信息决策系统。如果每个公关人员采集信息时都有意识地运用这六个原则，公关实务工作一定会再上一个台阶。 第三节 公共关系信息采集的渠道 一、专题调查 二、随机捕捉 三、开掘信息 四、委托他人找信息 五、合作调查和组网 六、公开征集信息 专题调查 这是指就某一特定领域的问题开展的调查。专题调查几乎适用于一切领域里的重大问题，是决策的关键依据。它的长处是可以在一段时间内集中地就某一问题采集大量信息，从中分析出问题的发展趋势，准确性强，可靠性高，目标集中，而且时间集中，周期可长可短，自由度高。专题调查的短处是相对于其他方法投入比较大，往往要占用较多的人力、物力、财力。 随机捕捉 将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息随机随缘采来，从中筛选获取有价值的信息。这种方式的最大优势是信息来源广、成本低、以逸待劳，几乎是无本生意，只要做一个信息采集的有心人就行。它最大的不足是缺乏主动性，能够听到什么不由自己决定，只能顺手牵羊，同时信源杂乱，信息质量不高，因而只能是一种辅助形式，配合专题调查。 这 开掘信息 指把那些零散的、直观看来毫无价值的信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系，从而发现其中的价值。这个方式的优势也是来源广、价格低、可信度比较高，通过读书、看报、听广播来收集信息即可；劣势是对公关人员素质要求较高，只有独具慧眼才能看到别人看不到的价值，挖到别人挖不出的信息。 委托他人找信息 借助公关公司、专家或者外埠、外国的一些机构代为采集信息。其优点是针对性强、成本低，可以省去路途奔波、办出国手续等许多麻烦，节省经费。缺点是对通讯手段要求高，否则容易贻误战机；同时，不便随机决策。 合作调查和组网 两个以上单位为某些共同利益携起手来联合调查或形成固定的信息网络，以达到优势互补。 公开征集信息 通过大众传播媒介征集信息，尤其是一些具体的方案。这种方式采集的信息特别是设计方案可能会涉及到知识产权，一定要尊重这种成果，平等协商，避免造成日后被动。 第四节 公共关系信息的管理 一、建立管理信息系统 二、公共关系信息管理 的程序 返回 所谓信息管理是指为了达到对信息的最佳采集、加工、存储、流通和服务效果的管理，也是对信息活动本身实行的计划、预算、组织、引导和控制，来实现信息活动价值和利润的一种管理。其效果取决于信息管理的三个要素，见图4－6。 一、建立管理信息系统 图4－6 信息管理的三个要素 返回 公关信息管理的程序在不同行业有不同表现， 主要有以下五个步骤，见图4－7。 二、公共关系信息管理的程序 图4－7 公共关系信息管理的程序 返回 公共关系与互联网 互联网的特点 1、范围广泛。 2、超越时空。 3、高度开放。 4、双向互动。 5、个性化。 6、多媒体，超文本。 7、低成本。 互联网的公共关系功能有待开发 知 识 结 构 图 返回 公 共 关 系 的 信 息 管 理 公共关系与信息 委托他人找信息、合作调查和组网 信息宽度、向度、精度 信息的含义 信息对公共关系的挑战 知识经济的含义 信息真度、融度、速度 专题调查、随机捕捉、开掘信息 互联网的特点 互联网的公共关系功能有待开发 公共关系面临的新课题 组织的内部信息、外部环境信息 知识经济对公共关系的挑战 组织的公众信息、整体形象信息 建立管理信息系