组织沟通与沟技巧.ppt

（3）可以适当地资助地方教育、文化、艺术、体育、医院及其卫生部门资助各种社会福利事业，包括养老院、残疾人基金会、疗养院等。 （4）万一和社区公众发生纠纷，组织要勇于面对问题，采取积极措施解决问题，及时平息社区公众对组织的批评和不满，尽力消除冲突和矛盾，化干戈为玉帛。 坐落在广州市北郊白云山下的白云山制药厂,在完善企业自身内部机制的同时,很注重和周围乡镇建立良好的社区关系。在公关策划中，厂方制定了让利于农民、把风险留给自己的措施，帮助周围乡镇发展企业。周围乡镇在办厂期间，不论盈亏，厂方每年都拨款20万元给这些乡镇企业用于经营、发展。随着药厂生产规模的不断扩大，它又有计划地把农村剩余劳动力吸收到企业中来。 案例 其中有一个村，45岁以下的劳动力都被吸收入厂加以培养和训练，45岁以上的劳动力则给予生活补贴，符合退休年龄的老人给“养老金”，男性每月120元，女性每月100元。至于帮助周围农村修桥铺路，发展文教事业，那更是常事了。正因为这样，药厂在一定程度上达到了与周围农村的“一体化”，形成了“人和”的社区环境。 4、政府关系 怎样协调好组织与政府的关系呢? （1）组织要合法经营、照章纳税,不做有损社会公益的事情。 （2）注意和政府的信息沟通, 时刻关注政府法令政策的变动情况。 （3）多与政府进行感情交流,通过邀请政府领导出席组织的有关活动,加强双方的联系。 位居美国汽车业第三把交椅的克莱斯勒公司曾经创下了亏损116亿美元的纪录，并且濒临破产的边缘。临危受命的艾科卡在其他方案都行不通的情况下，决定以公司全部资产做抵押向美国联邦政府申请贷款。消息传开，举国大哗，反对声鹊起，联邦政府一时拿不定主意。为了争取到全国公众和政府的理解支持，艾科卡发起了强大的舆论攻势。媒介发表了一系列阐述公司主张的有艾科卡亲笔签名的社论。 这些社论的标题和内容是公众最为关心的问题:失去了克莱斯勒，美国的境况会更好吗?克莱斯勒有前途吗?克莱斯勒的领导部门是否有足够的力量扭转公司的局面?卡特政府的官员和国会的议员们每天都拿着这些广告和社论边看边议，同时，艾科卡还派出专人到国会和联邦政府进行游说活动。这些公关活动的开展，逐渐恢复了公众对公司的信任，国会也终于在圣诞节前夕通过了贷款法案。有了这笔巨资的支持，克莱斯勒最终起死回生，并在20世纪80年代东山再起。 5、与上下游企业的沟通 供应商和经销商。 遵循“顾客至上、合作双赢”的原则。 6、与股东的沟通 企业与股东沟通可以通过中报、年报、召开股东大会等形式，向股东通报企业的有关近况，树立股东对企业投资的信心。 * 作业题 1.你在大学生活中的沟通是积极的还是消极 的？ 2.它是如何影响你在学校中的经历的，试举一、两个例子？ 案例2 在喜来登国际酒店集团内，首席执行官理查德一直都非常注意倾听员工的问题和抱怨，为员工提供高效率的沟通渠道。他采取的形式有员工调查、一年两次的电视会议、每月都有的自带食品的餐会等。 横向沟通 组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通 横向沟通的作用： 保证组织目标的实现 弥补纵向沟通的不足 横向沟通的障碍 部门本位主义 员工短视倾向 对组织结构的偏见 个性冲突 猜疑、威胁和恐惧 横向沟通的策略 树立‘内部顾客’的理念 倾听而不是叙述 换位思考 选择正确的沟通形式 设立沟通官员,制造直线权力压力 第4节 组织中的沟通网络 组织中的沟通网络是组织内成员之间交流信息的真实模式 正式沟通(以工作为基础) 上行沟通 下行沟通 横向沟通 非正式沟通(以社会关系为基础) 链型 Y型 轮型 环型 全通路型 1、正式沟通的五种形态 正式沟通网络 锁链型 在组织中，这种链型网络是垂直等级组织特殊交流方式，适合具有单线联系特点的群体。 属控制型结构 Y字型 多数社会组织会采用“Y”型的沟通网络，“Y”型的分叉点是秘书、助理所处的位置或基层主管的位置。 车轮型 纵向沟通网络，所有沟通都是主管与下属之间的沟通，适合集权式组织。 圆圈型（环式） 适合于分散小组，经常用于突击队、智囊咨询机构。 全渠道型 适合学习型组织和高效的自治型组织，大家身份地位平等，合作气氛浓厚。 五种沟通形态的效能比较 形态 评价标准 单串型 饶舌型 集合型 随机型 非正式沟通的四种形态 非正式沟通渠道 某公司为提高沟通效率，采纳了员工的建议，增强办公透明化，使从前闲人免入的管理中心向员工敞开，并安排定时早、午餐进餐时间，以使员工和经理们能在一种放松的、非正式的气氛中交流。这种提供更多机会进行非正式交流的管理方式使这家公司走出了困境。 非正式沟通渠道的两种常用形