00153第一章质量与质量管理导论.pptVIP

质量管理学 课程代码00153 第一章 质量与质量管理导论 本书重点章，和第二章一起占据考试分数的30%左右，简答论述每年必考 本章考点（结合大纲要求和考试题目） 一：名词解释 质量 、过程、产品、顾客、供方、 不良、顾客满意、顾客不满、管理、 治理、质量管理、质量管理三部曲、 二：简答题 1.魅力特性、必须特性和线性特性（一元特性） 2.质量管理的两种理解（即朱兰关于质量概念的辨析） 3.促使重视质量的主要原因 4.质量管理、质量控制、质量改进的关系 5.全面质量管理的主要成效 6.质量成本、研究质量成本的目的 7.内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本 8.各类质量成本的构成 9.质量成本的计算方法 （1）质量成本法；（2）过程成本法；（3）质量损失法 三：论述题 1.质量成本对质量改进的促进作用 2.试述质量管理发展的历程 3.论述质量管理、质量控制、质量改进的关系 第一节 当代管理环境的特征 影响企业和社会经济活动的主要力量 变化 顾客