(精编)【医学课件】ISO9000与医院管理教学课件.pptVIP

ISO9000与医院管理 1.0 概述 1 . 1 什么是 ISO9000 族标准？ ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指由ISO/TC176制定的所有国际标准。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内外贸易中促进相互理解和信任。 ISO9000对服务质量策划的方法是一种机构化的、系统的管理方法，可用以保证对顾客需求的正确识别；可用以完善服务规划，确定和制定确保其服务使客户满意所需的的步骤：可识别与合理安排资源，以适当的成本提供顾客满意的服务。 ISO9000将服务的最终质量视为所有工作过程质量的输出，因而要对所有与质量有关的工作过程进行控制，将影响质量的人员、设备、材料、工作方法、工作环境都列入质量体系的控制范围。对有关质量的各环节的管理如同天网恢恢，疏而不漏，持续提供规范且稳定的、符合程序要求的服务。 ISO9000强调“该说的要说到、说到的要做到、做到的还要看得到”，不仅要求以满足顾客需求为核心的质量策划以及严格按文件执行，同时还要求保存开展质量活动的记录，用这些证据向外界证实质量体系的运行，证明质量活动的有效开展。 ISO9000是一个动态的、具备防错与纠错功能的、保证质量管理水平螺旋式不断上升的体系。该体系着眼于