校园危机处理之研究.docVIP

校園危機處理之探討 馬榮助 本文首先探討校園危機處理的重要性、意義與目的，其次分析校園危機事件的類型，最後提出校園危機處理應有的概念： 預防發生危上策 把握危機處理的原則 按流程鎮定處理 落實安全教育 成立危機處理小組 危機處理時應注意的溝通原則 關鍵字：校園危機、校園危機處理、安全教育 前言 校園一向被視為內部組織穩定性較高，外侵因素侵入較少的地方。但是近年以來，由於社會變遷急遽加速，校園生態丕變，各地校園事件頻傳，如學生自殺、不慎墜樓、校園暴力、學生集體中毒、或學生性騷擾事件。一個可愛、溫馨而寧靜的校園，常因一個危機處理失當，而使整個校園變成媒體關注的焦點，弄得人心惶惶，不僅教師無法專心授課，學生亦焦慮不安。民國八十五年台北市成淵國中也因男學生集體猥褻女學生，校方沒有妥善處理，校長遭受停職處分。民國八十八年五月高市三民區某國中發生學生性騷擾事件，校長處理不當，終被評為不適任，受到調職處分。民國九十年高市某國小女童美術佈置，不慎墜樓身亡。由此看來，妥善處理危機，使危機之損害降至最低，甚至消彌於無形，實為學校行政單位必須嚴肅面對的課題。 校園危機的定義 據Gilliland and James(1993)的觀點來看，校園危機可以解釋為： 一、校園危機(Campus crisis)是校園內的成員，面對無法應用慣常的方法去克服障礙時，導致成員個人的解組(disorganization)或煩亂(upset)。 二、校園危機對校園內成員的目標及團體的目標產生危害，同時成員及團體也無法透過正常的各種抉擇或行動加以解決。 三、校園面臨危機時，所屬成員在認知上知道此情境中難以作適切的反應。 四、校園危機是成員面臨極度困境，造成極度的壓力，使人難以掌握自己的生命或正常的生活。 五、校園危機是學校行政體系或成員遭受到挫折產生的解組或運動失靈而形成高度壓力。 根據上述觀點，可將「校園危機」定義為：「凡是發生在校園內或與校園成員有關的事件(events)或情境(situation)，而對學校成員造成不安、壓力、傷害，而以校園現有的人力與資源，難以立即有效解決的，均稱之為校園危機。」 由校園危機的意義來看，校園危機處理的目的是：（謝謹如，2000） 一、化解疑慮，澄清謠言 當危機來臨，消息的傳布常常很快速；有的消息又是錯誤，以訛傳訛，必會引起不必要 的恐慌。校方如何在第一時間妥善處理，化解家長的疑慮是非常重要的。八十九年苗栗瑪家國中畢業旅行，在高雄某百貨公司嘉年華遊樂場學生手指被絞傷，上了當晚電視新聞；同年，國立新竹科學園區實驗中學畢旅行，在墾丁夜晚視線不良同學走在路旁，被急駛駛的車子撞傷，校方均及時適當處置，化解家長的疑慮。 二、展現學校危機處理的能力 預防勝於治療，有備無患。平時就要有危機意識，有計劃、有組織，做好安全教育，遇到危機來臨，要臨危不亂，啟動危機處理小組，研擬有效對策，發揮團隊精神，眾志成城，謀定而動，誠懇而且負責任的態度，積極處理，必能化危機為轉機，使傷害減到最低，事件能圓滿落幕。Caudle（1994）認為危機事件不僅不可以逃避，而要勇敢面對，善用溝通的技巧，展現危機處理的能力。八十八年一月十三日台北市北一女中潑硫酸事件，八十八年六月一日高市陽明國中校園不良少年到校尋仇事件（八十八年六月二日中國時報等），校方均因應得宜，即時向師生與家長報告事情發生與處理的經過並依規定向教育局通報，贏得社會的諒解與支持。 三、維護學校師生身心的健康 1994年美國校園喋血事件，殺手瘋狂掃射，造成十五人死亡，震驚全美國。北一女、螢橋國小潑硫酸事件也震驚台灣社會。此時危機處理所擔負的責任，除了坦誠公佈校方處理對策，應藉由充分溝通，了解學生的心理需求，協助學生從事心理諮商與復健，同時加強安全措施與安全教育。 四、維持學校正常運作 危機處理的最終目的，在於紓解危機帶來的情緒與壓力，要溝通良好，充分了解，化解疑慮，澄清謠言，使校園趨於平靜，教師專心教學，學生安心上課，維持學校正常運作。八十八年高市三民區某國中性騷擾疑雲、八十九年高縣大樹某國中葉姓男學生疑被性騷擾意外死亡事件，乃是校方未能及時良性溝通，又與媒體衝突，以致於事件在校園紛擾多時。 校園危機事件的類型 從民國八十八至今發生的校園危機事件中，經整理後大致分為五大類： 一、管教衝突： 高雄縣路竹鄉某國小，校長因學生未穿冬季制服；在朝會後處罰學生下跪，遭家長和教師反彈，校長坦承過當但出於善意，家長則認為校長應問明原委，罰跪傷害學生自尊甚鉅。---八十八年十二月二十四日自由時報。 高雄縣岡山鎮某國中校長在升旗頒獎時，掌摑學生事件，教育局前往調查，校長鄭重澄清「若真有其事，全家被車撞死」！校長並無奈指出，當時僅是輕拍學生肩膀，卻被有心