电子商务业者行为准则.docVIP

優良電子商務行為準則 壹、公平之商業、廣告、行銷活動 1 貳、充分之線上資訊揭露 2 一、業者於線上揭露之資訊應： 2 二、業者於線上揭露之資訊應包括： 3 （一）業者本身之資訊 3 （二）商品或服務之資訊 3 （三）交易之資訊 3 （四）隱私權保護政策 3 參、交易程序之最終確認 4 一、為避免造成消費者在表達購買意願時的不確定性… 4 二、業者收到消費者購買確認後，應即通知消費者。 4 三、業者應提供消費者解除或終止契約之適當機制。 4 肆、付款 4 伍、資訊安全 4 陸、爭議處理 4 一、內部申訴機制： 4 二、外部爭議處理機制： 5 柒、隱私權之保護 5 宣誓書 6 本行為準則之宗旨，乃為建立自律有序、公平效率、明確安全的電子商務環境，以確保消費者權益，建立消費者對電子商務之信心，進而促進電子商務之健全發展，謀求電子商務業者與消費者雙方之最大福祉。 壹、公平之商業、廣告、行銷活動 從事電子商務之業者應尊重消費者之權利，並遵守下列公平之商業、廣告及行銷活動。 一、業者不應進行欺騙、誤導、詐欺、或不公平之活動。 二、業者不應使用不公平之契約條款。 三、業者應遵守其與消費者交易時所訂之各項政策及措施。 四、於消費者終止或解除契約、退貨或換貨、及退款之情形時，業者應提供與訂購或付款時相同程度之管道與方式。 五、對於消費者合理之詢問，並應給予迅速有效的實質回應。 六、業者應考量電子商務全球化之本質，並儘量考量其目標市場的各種管制特性。 七、業者不應利用電子商務之特性，隱藏其真實身分或所在位置，或是藉以規避消費者保護標準或執法機制之約束。 八、業者之商業、廣告及行銷行為，應避免對消費者造成傷害之不合理風險。 九、廣告及行銷活動，應能明確地辨識是何業者所為。 十、廣告及行銷資訊，應儘量明確，避免與評論、報導、或其他內容等相混淆，俾利消費者清楚知道其為廣告行銷資訊，以免因誤判而作出不利之消費行為。 十一、廣告及行銷資訊，不應偽裝成視窗功能選擇鍵，以誤導消費者以滑鼠點擊。 十二、檢索機制之運用，其網頁檢索標籤（meta-tag）應適切反應其網站之內容，不應故意使用與其無關之字辭誤導消費者，如熱門辭彙，或競爭者之名稱等。 十三、對於兒童、高齡者、重病者、及其他可能無法充分瞭解資訊之消費者，業者所採行的廣告及行銷活動，應特別慎重妥適為之。 十四、對於兒童之廣告及行銷活動，應避免過度誇張引誘、誹謗仇恨、及色情暴力等不當之內容。 十五、業者應發展並實施有效且易於使用的程序，使消費者可以選擇是否希望收到業者主動寄發的商業電子郵件。 十六、當消費者表示不願意收到業者主動寄發的商業電子郵件時，業者應即停止寄發。 十七、業者主動寄發商業郵件之行為，應受自律機制、及特定法律之規範。 貳、充分之線上資訊揭露 一、業者於線上揭露之資訊應： (一) 確保該資訊充分清楚、明顯、正確、且易於取得與瞭解。 (二) 使消費者得以保存及利用該資訊。 (三) 提供依法應予告知消費者之資訊。 二、業者於線上揭露之資訊應包括： （一）業者本身之資訊 登記之法定名稱；若有交易上慣用之簡稱者，及其簡稱。 統一編號、及相關核准之證照號碼。 公司簡介。 負責人；若有需要者，及其主要業務主管姓名。 登記地址，含郵遞區號；若與實際營業處所不同者，及其實際營業處所之地址。 電子郵件、電話、傳真等聯絡資料及其聯絡人。 若業者宣稱其加入相關之自律方案、企業協會組織、爭議處理組織、或其他認證團體等，則應提供便於消費者聯絡之方式與資料，以便確認該業者之會員資格，及瞭解上開組織或團體之相關規定與運作。 （二）商品或服務之資訊 充分的商品或服務之相關資訊，使消費者足以作出明智之消費決策，如價格、內容、使用方法、進口商品之原產國或產地、及產品安全或健康之警告等。 （三）交易之資訊 業者所收取之全部價款明細，包括處理、遞送、及安裝等費用，並明確告知所使用之貨幣種類與單位。 其他非業者所收取，但可能發生之費用，如貨物稅、關稅、保險、處理、安裝、及遞送等費用。 若商品或服務暫時無法供應者，應提供消費者何時付款之資訊。其提供預估供應之時間者，應說明其所根據之理由。 商品或服務遞送之安排，及其預估所需時間。若其所需時間無法預估者，應作後續追蹤，並適時以電子郵件告知。 付款之方式、及其安全性、與有效使用方法，以及是否開立收據。 消費上之限制，如銷售地區、限期、限量、或交易需取得監護人之同意等其他之限制。 猶豫期間、終止或解除契約、退貨或換貨、退款之條件。 品質保證、保固服務、及相關之售後服務。 消費爭議處理方式，包括：內部申訴處理、及外部公正第三者之爭議處理機制及其程序。 10．解決合約爭議之管轄法院及準據法。 （四）隱私權保護政策 參、交易程序之最終確認 一、為避免造成消費者在表達購買意願時的不確定性，在購