服务中心筹建工作计划表.docVIP

物业服务中心筹建工作计划表 序号 工作内容 主办人/部门 协办人/部门 计划时间 备注 一 人员安排及进驻 1、任命客服中心经理 人力资源部 2、向委托方引荐客服中心经理 市场部 3、落实临时办公用房，配备基本办公用品 市场部、事业部 二 物业项目信息收集 1、收集物业项目基本信息，填写《项目基本信息》 项目经理 2、收集物业项目公共设施设备信息，填写《公共设备设施基本信息》 项目经理 3、招投标书的部分内容、物业服务合同、前期介入往来文件收集，并跟踪前期介入建议落实情况 项目经理 三 管理软件准备 1、确定物业项目中长期管理目标、提炼服务理念 总经理 2、填写《物业管理服务内容和标准》 项目经理 3、填写《服务质量评分标准》 项目经理 4、编写《装修管理规定》 项目经理 5、编写《装修管理流程》及物业外观、公共部位控制预案 项目经理 6、确定物业项目文件资料总目录 项目经理 7、确定行业政策法规目录，并收集整理 品保部 8、确定公司业务类和行政类文件目录，并收集整理 品保部、总办 9、编写《开发商房屋质量保修流程》 项目经理 10、编写保安、保洁、工程维保、客户、内务工作流程 项目经理 11、编写公众管理制度和突发事件预案 项目经理 12、编写当年工作计划 项目经理 13、编写和印制《业主手册》 项目经理 四 硬件准备 1、物业标识制作 项目经理 2、建筑垃圾临时堆放点确定和包装 项目经理 3、停车库（机动、非机动）和停车位的划线和编号 项目经理 4、生活垃圾房的确定 项目经理 5、设备房的包装和物品配备 项目经理 五 行政内务工作 1、客服中心公章刻制、名片印制 总经理办公室 2、确定物业管理用房 市场部、事业部 3、物业管理用房装修 总经理办公室 4、办公家具、办公用品、管理服务用具采购 总经理办公室 5、上墙资料（办公室、设备房）确定 品质保证部 6、上墙资料制作 总经理办公室 六 人事管理工作 1、确定正常管理期客服中心组织架构、人员编制、任职条件 人力资源部 2、员工招聘 人力资源部 3、员工制服制作 人力资源部 4、员工胸牌制作 总经理办公室 5、编制员工岗前培训计划 人力资源部 6、培训课程准备 人力资源部 7、员工岗前培训的实施 项目经理 七 财务管理工作 1、财务平台初始化 信息中心 2、发票领用 项目经理 3、缴款银行的确定 项目经理 4、年度损益表编制 项目经理 5、备用金领用 项目经理 八 对外联络 1、物业服务合同备案 项目经理 2、物业管理费、停车费、有偿服务费的申报和备案 项目经理 3、客服中心经理任职备案 项目经理 4、与房管办事处建立联系 项目经理 5、与街道、环卫、警署、工商等建立联系，编制《客户服务中心相关单位信息登记表》 项目经理 九 业务工作 1、生活垃圾清运方案的确定 项目经理 2、编制物业开荒计划 项目经理 3、物业开荒工作实施 项目经理 4、物业竣工资料的接收、整理 项目经理 5、编制物业接管验收计划 项目经理 6、实施接管验收工作，督促发展商整改 项目经理 7、物业接管验收资料收集、整理 项目经理 十 增值服务准备 1、确定增值服务开展的项目和计划 项目经理 2、编制增值服务工作流程 项目经理 十一 业主进户工作 1、接收业主资料和钥匙 项目经理 2、进户收费项目和标准的确定 项目经理 3、进户资料的准备 项目经理 4、向发展商提供入伙相关文件，配合入伙通知书的发放 项目经理 4、进户场地的确定和布置 项目经理 5、编制业主进户计划 项目经理 6、接待进户的人员培训和演练 项目经理 7、进户工作实施 项目经理 8、联系发展商和分包方对房屋验收存在问题整改 项目经理 9、进户资料的收集和业主