Ｈ３Ｃ：供应链搭建完美交付之路.docVIP

Ｈ３Ｃ：供应链搭建完美交付之路 　　完美交付的前提是：正确理解客户需求，并将客户需求细致地落实到具体的采购、制造、仓储等流程中。 　　 　　对于物料、包装、运输这些在普通用户头脑里很少涉及到的细节，H3C供应链的各部门每天都在仔细思量，而针对流程里名目繁多的手段和方式所做出的思考，目的只有一个――快速、及时、准确的高质量的完美交付。 　　 　　 　　对于H3C公司而言，供应链是与客户打交道最为频繁的部门之一，同时也是企业的“主动脉”之一，容不得失误或停滞。在质量管理的实践中，他们会碰到什么样的难题，如何去满足客户各种各样的需求，怎样监督其中的全部流程？在与H3C供应链部门交流后，我们对此有了一些新的认识。 　　 　　体系架构： 　　 　　兼顾用户需求与效率提升 　　 　　H3C公司的供应链主要分为三个较大的体系，即客户供应体系，产品供应体系和专业化职能平台体系。 　　 　　为了能更好的从日常的交付过程和客户的实际需求中总结经验，供应链体系把供应模式相似的客户划分到一起。H3C拥有不同的客户群，有大客户，有行业，也有代理商。基于这种分类方式，供应链的流程变得更加具有针对性，当然也更有效，从基础的原材料选择，到最后的交付方式等一系列过程，都可依据各自特殊要求，分门别类、循序渐进。 　　 　　产品供应体系主要是负责产品制造导入、制造策略制定、接收及处理订单、组织一些订单的交付和生产制造等工作。这其中，也包括产品的开发等IPD(Integrated Product Development集成产品开发流程)流程。按照产品的分类来组织整个供应体系，从原理上看会显得简单一些，毕竟，同一种类的产品，在原料供应、生产加工、运送的各个环节以及交付方式等方面，都很相似。 　　 　　与前面两个体系不同，专业化职能平台体系所涵盖的内容会更加多元。这个部分有相当多的分层，包括平台、制造、质量管理和物流管理等不同的职能，在日常的操作中，整个流程非常严谨，环环相扣，强调专业化和高效。专业平台需要支持所有人的产品供应和客户群的物流运作，需要在质量层面管理所有人的产品，需要在采购层面去监管所有的原材料。在这样一个平台性的部门中，从整体的角度看，产品的优势，采购的优势和技能优势，都能够得到集中体现。它就像是一首歌的主旋律一样，从更为宏观的角度对供应链的工作执行进行把握。平台体系的目标，就是为效率的提升创造价值。 　　 　　过程管控：让品质更有保证 　　 　　“有活动的地方就有质量。研发有研发的质量，制造有制造的质量，服务有服务的质量。而供应链对质量保障的最终目的就是完美交付。”这是H3C公司的信条。 　　 　　H3C供应链体系的质量管理主要分为三个部分，各司其职，首先是QA(Quality Assurance)，也就是质量管理。这个职能的人员不多，但是，它的重要性却不容置疑。他们要保证流程体系，包括质量策略、质量目标、质量文化、文件体系、仪器计量等，都合理有效。QA会从流程、框架以及规则制定的角度做考虑，而不是纯粹的检验动作的功能。 　　 　　其次是QC(Quality Control)，也就是通常说的质量检查。他们从原料到出货，在从头到尾整个过程不知多少个环节上，每个环节都设有职责各不相同的检验。这一块包括不同的分工，如IQC是负责对原料的管控，IPQC是负责对生产过程的管控，而FQC则是对成品入库前的管控。 　　 　　 　　第三是QE(Quality Engineer)，质量保证，针对不同产品、不同业务模式，根据质量目标和质量体系要求，实施对生产活动实施质量管控，可以说是“执法”角色。他们主要负责外包流程的管控、改进。在外包方面，H3C的模式比较独特。对于核心的外包厂，H3C会有一个团队驻场办公，可以实地看到相关过程和改进。比如，有些问题，如果觉得合作伙伴处理速度慢，或者说处理问题不彻底，H3C就会自己去处理解决。这种方式，会让外包环节的质量和效率都得到极大的提高。而且，H3C会严格要求和强制外部团队根据H3C的规定来操作。一般的外包，都是直接接收做好的产品，而H3C不仅要求外包产品的结果好，对整个过程也要掌控。 　　 　　这种严格的过程控制，最根本的意义在于最大程度地体现客户的价值。普通来讲，如果能够提供一个质量上乘的产品，客户应该就会满意了。但是，现在的市场环境有了很多变化。很多情况下，客户会提出进一步的要求，希望质量上乘的产品能够在非常好的环境中生产出来。厂房里的生产设备是不是先进、可用，员工经过什么样的培训，生产流程怎样策划，质量监控人员如何监控，物料的来源是否通过较大的厂家所采购，这些都是H3C对过程严格把关的因素。 　　 　　下一道工序是客户 　　 　　打造3A级供应链，是供应链