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东莞宇宙实施用友ＥＲＰ受挫始末调查 　　 企业在实施信息化过程中都会遇到从期望-失望-期望这样一个U型情绪问题，重要在于双方的真诚与相互理解。东莞宇宙电路板设备有限公司在上ERP时采用用友U8M之遭遇，从一个角度说明了这个问题。 　　 在竞标时,采用夸海口,空许诺的手法夺取ERP项目,项目到手后却以种种借口无法兑现，致使企业遭受U型心理落差的打击。这是当下企业信息化实施中绕不开的一个坎。东莞宇宙电路板设备有限公司（以下简称“东莞宇宙”）就遇到了这个坎。 　　一套系统各自表述 　　深圳市宇宙PCB设备有限公司的生产规模和产量，在国内电路板设备行业中均属前列，但该公司长久以来并没有上ERP系统，惟一一个类似MRPII的系统，是由香港一家软件公司多年前针对该公司开发，但由于功能欠缺，只能对仓储、销售和采购作简单记录，无法胜任大多数生产管理工作，可以说这套系统只是虚有其表。 　　随着近年来宇宙的发展，公司于2003年底，开始在东莞兴建东莞宇宙电路板设备有限公司，并决定上ERP系统。最后，通过选型竞标，最终选择了用友专门针对生产制造型企业的U8M系统。 　　半年时间过去，近日业界传闻U8M在宇宙实施遇挫，项目正处于生死攸关的阶段。于是，《IT时代周刊》联系到负责宇宙东莞工厂信息化建设的主要负责人胡锦思，但胡一口否决了“实施受挫”之说，称那是谣言，并强调东莞工厂的U8M系统目前运行良好，如果不信欢迎到现场来参观。 　　但当本刊记者联系用友深圳分公司的相关人员了解情况时，却得到了另一种结果。他们对宇宙的这个项目讳莫如深，避而不谈。他们强调目前在项目没有最终完成的情况下，不方便发表任何意见，并建议本刊记者可以采访另外一个比较成功的案例，“这个客户实施过程中比较配合工作，不像宇宙公司那样不配合。” 　　在本刊记者的一再追问下，用友才透露了一点信息，原来东莞宇宙实施的U8M系统并不像胡锦思所讲的那样“运行良好”，用友认为由于东莞宇宙的不配合，影响了项目进度，现在用友的实施顾问已经将主要精力转作另一个项目，东莞宇宙的项目目前悬而未决。 　　为了一探究竟，本刊记者来到位于东莞的宇宙新厂。在那个工业园区里，宇宙公司的厂房是建设得最好的厂房之一。宽敞明亮的办公室里，胡锦思为了向本刊记者证明系统在物流、销售、生产上已经跑起来，便打开电脑让记者查看他们的物料编码系统，他说：“你看，我们有8754种物料编码，现在都可以通过这个网络查询。”但他也坦承，过去几个月在实施中确实出现了问题，但这是任何一个项目都不可避免的。 　　本刊记者问：“为什么现在用友公司对这个项目十分敏感，存有不同的看法？”胡锦思笑笑说：“你可以去问问他们。”接着，他一再强调：“你要相信我的话，项目已经基本运行起来了。我现在想通了，任何企业实施ERP系统都会出现这样那样的问题，但我们应该本着合作、沟通的精神，把事情办好。签合同以后，宇宙和用友成了捆在一条绳子上的蚂蚱，要么双赢要么两败俱伤。” 　　 　　美梦在实施中破碎 　　 　　东莞宇宙与用友的结识要从ERP系统的招标开始说起。东莞宇宙的主要员工是从深圳宇宙公司抽调筹建起来的，而该项目的负责人胡锦思，原来也是深圳宇宙IT部门的负责人。2004年3月，在东莞厂还未竣工之时，胡锦思就在深圳宇宙负责牵头落实东莞厂的ERP项目。 　　当时，东莞宇宙专门成立了选型小组，并且都是由对ERP有相当了解的部门经理组成，胡锦思说：“由于当时生产是我们的难点，所以生产人员参与比较多，财务部门人员相对少。”东莞宇宙决定以生产为中心进行选型，而且有这样的构想：将来系统运行起来后，从定单的接收，到工程设计，再到采购和仓储都实现规范化，“公司对信息化期望值非常高。” 　　而最终用友从竞标中脱颖而出。据当时参与选型的人士透露，在3轮竞标过程中，用友以富有震撼力的“豪华”竞标团队，征服了东莞宇宙选型小组。“他们（用友）所有竞标人员着装统一，而且人员装备先进，人手一本IBM笔记本，7个人在选型小组面前轮番轰炸，表现十分抢眼。” 　　胡锦思承认，用友团队在竞标过程中表现出的成熟老到帮了不少忙，但许诺与价格也是打动东莞宇宙的地方，当时用友承诺能够实现东莞宇宙的所有要求，为东莞宇宙构造了一个美好愿景，这套系统价格最后也定在了35万元。而与用友一起进入最后一轮竞争的一家香港企业，明确坦言自己什么能做什么不能做，最终被淘汰出局。 　　然而， 东莞宇宙在竞标中所产生的美梦在一直拖延的实施过程中逐渐消耗。据东莞宇宙一位了解实施过程的工程师告诉《IT时代周刊》：“用友的U8M完全适应不了我们公司业务流程的需要，而且我们的业务流程要优于他们的系统流程，因此所有模块都要进行二次开发。”这位在ERP系统实施中滚爬多年的工程师认为用友的U8M不人性化，在“易用性”上