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TJ客服部系统业务培训

中科美伦科技有限公司 客服部系统业务培训 我们仅仅专注于数字医疗的前沿技术 2018年3月 体检信息管理系统 主要内容 1 、什么是健康 2、健康教育的意义 3、什么是健康体检 4、TJ的主要功能 5、TJ系统流程 6、TJ的相关常识 1、什么是健康  健康:人人能够实现愿望,满足要求,改变和使应环境的状态。健康是每天生活的资源,并且生活的目的。健康是社会和个人的资源,是个人能力的体现。 ( 1989年联合国世界卫生组织对健康的定义) 第8章 第1节 2、健康教育的意义 健康教育的涵义 1、涵义:健康教育是以传播教育和行为干预为手段,通过有计划、有组织和系统的教育活动,促使人们自觉采纳有益于健康行为和生活方式,预防控制疾病,促进健康的科学。 2018年3月 2、健康教育的意义 2 、健康教育、健康促进作为一个学科,具有双重性。 ( 1 )、方法学科|:为医疗卫生工作和公共卫生活动提供理论模式、思路和方法。包括传播学的方法,教育学的方法,行为干预的方法,同伴教育、意见领袖等方法。 ( 2 )、应用学科:通过解决行为危险因素、不良的行为习惯、不良的生活方式,起到预防疾病,促进健康的目的。 2018年3月 2、健康教育的意义 3 、世界卫生组织( WHO )对健康教育的描述 ( 1 )、健康教育是通过开展各种有目的的传播活动和自觉学习,改善健康素养的过程。包括提高有益于个人和社区健康的知识和生活技能的水平。 ( 2 )、健康教育不仅关注信息的传播,也致力于激发人们产生采取健康行动的愿望,掌握技能和提高自信心。 ( 3 )、健康教育除了传播影响健康的社会、经济和环境因素方面的信息,也要干预个体的危险因素、危险行为和卫生服务的理念。 2018年3月 3、什么是健康体检 健康体检概述 千百年来,健康就是褒扬赞美的词汇,是人的基本素质和标志。《周易》曰:“天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物”;“体壮为健,心怡为康”成为古代人的健康标准。世界卫生组织在1948年的组织宪章中提出关于健康的定义:“健康是人在生理、心理和社会适应的完美状态,而不仅仅是没有疾病和免于虚弱”。 这个定义的内涵包含三方面的内容:一是身体生理没有疾病,免于虚弱,体格健全;二是心理和精神方面的平衡状态;三是人与社会相适应,达到与社会和谐相处的完美状态。 2018年3月 健康体检的起源 圣人不治已病治未病, 大病已成而后药之, 乱已成而后治之, 譬犹渴而穿井,斗而铸兵,不亦晚乎? --《黄帝内经》 几千年前,中国人就知道预防比治疗更重要 而预防的前提,在于对疾病的早期发现 全面体检,就是发现疾病的关键手段 2018年3月 中国人群健康危险因素 2018年3月 3亿成年男性吸烟 1.6亿成人患高血压 2亿人超重和肥胖 城市20% 7-17岁儿童超重 1.6亿成人血脂异常 2,346万糖尿病患者, 1,715万空腹血糖受损者 2018年3月 科学基础 2018年3月 2018年3月 我国健康体检行业的现状与发展趋势 近年来,健康体检行业迅速发展,机遇与挑战并存。因此,回顾我国健康体检产业的发展历程,分析该行业的现状并发现问题,探讨我国健康体检产业的发展趋势,对健康体检行业的可持续发展具有重要意义。 中国的健康体检产业正处于成长期,但从政府导向和市场需求来看,我们认为需要通过以下四个路径方可达到可持续发展之目的。 2018年3月 我国健康体检行业的现状与发展趋势 1 健康体检机构的连锁化及规模化经营具有下列优势:(1)地理优势,既方便客户,又有利于保险公司的网点布局;(2)通过统一管理、统一培训、统一信息平台,易于实现资源共享及成本领先战略,降低经营风险,可保持持续盈利的竞争力;(3)有利于品牌建设及增强影响力;(4)有利于融资及进一步扩张;(5)由于拥有大量的健康体检数据资料,既可进行体检人群的流行病学研究,为健康体检项目的设计提供参考,又可为卫生行政部门的决策提供资料;(6)拥有大量稳定的客源,且连续多年接受体检服务,因而可进行大样本的前瞻性研究,通过数据挖掘,则可创建相关的健康评估模型[7-8],进而促进健康管理业务的发展 2018年3月 我国健康体检行业的现状与发展趋势 基于下列原因,健康体检需要与健康管理服务密切结合:(1)健康体检仅仅是健康管理的第一步;(2)常规健康体检服务多数是一次性和非连续性的,目前尚不能满足市场需求,而健康管理则可提供连续性服务;(3)现在体检行业已面临服务不良竞争增加的局面,健康体检业务必须融入健康管理,以健康管理服务形成新的增长点,反过来又可带动健康体检业务持续稳定地增长 2018年3月 健康体检机构在健康体检与健康管理结合方面有系列优势:(1)共享品牌;(2)

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