家电连锁零售业配送问题及对策研究..docVIP

编号： 南阳师范学院2014届毕业生 题 目： 完 成 人： 班 级： 学 制： 专 业： 指导教师： 完成日期： 目 录 摘要 (1) 一、引言 (1) 二、我国家电连锁零售企业物流配送现状分析 (1) （一）市场现状 (1) （二）配送方式现状 (2) 三、我国家电连锁零售企业物流配送的特点和问题 (2) （一）家电连锁企业物流配送的特点 (3) 1.季节性和假日经济特点突出 (3) 2.需要快速周转和及时响应 (3) 3.需要与客户良好沟通 (3) 4.客户分散配送复杂 (3) 5.配送安全性要求高 (3) 6.需要健全的物流网络 (4) （二）家电连锁企业物流配送存在的问题 (4) 1.淡旺季运力筹备缺乏计划性 (4) 2.配送中心运营效率低下 (4) 3.配送中心的地址选择不合理 (5) 4.物流信息不畅，缺乏先进的物流信息系统 (5) 5.缺少专业的物流人才 (5) 四、我国家电连锁企业物流配送问题的对策 (5) （一）对运力进行优化和调整 (6) （二）建设科学规范的物流配送中心 (6) （三）科学选择配送中心地址 (6) （四）采用先进的物流信息系统 (6) （五）积极引进物流人才 (7) 五、实例分析——以国美的物流配送为例 (7) （一）企业简介 (7) （二）物流配送模式 (7) （三）信息技术的应用 (8) （四）新国美的物流整合之路 (8) 六、结语 (9) 参考文献 (9) Abstract (10) 家电连锁零售业配送问题及对策研究 作 者：孙晶晶 指导教师：史 燕 摘要：物流配送作为连锁经营实现利润来源的主要手段, 连锁企业的竞争实际上也就成为了配送能力之间的竞争。本文从家电连锁零售企业的发展现状谈起，分析了国美、苏宁等企业的市场份额和现阶段主要的配送方式，介绍了家电连锁零售业物流配送所具有的假日性、季节性和需要快速周转和响应等特点，并在分析家电物流配送中存在的淡旺季运力缺乏计划性、配送中心运营效率低下和选址不合理等问题的基础上，提出了优化家电连锁零售企业物流配送体系的思路。 关键词：家电连锁; 物流配送; 配送模式; 一、引言 中国家电行业是中国市场化程度最高的行业之一，尽管家电行业在中国发展时间不长，但它取得了令世人瞩目的成绩。虽然中国家电市场仍具有较大的发展空间和潜力，但在现阶段，中国家电行业却面临诸多问题。近年来，家电市场正从供不应求到产能过剩，行业利润从暴利到微利，产品从简单到丰富，不同企业产品质量差异逐渐缩小，再加上家电产品价格逐年走低，家电行业领域也经历了激烈的竞争。在当今原材料价格成本将难以再压缩的情况下，家电企业要在未来的竞争中获得可持续的发展，需要转向另一个利润源泉——物流配送领域竞争。近几年来家电连锁零售企业已经发现一些物流配送系统中的问题，如淡旺季统筹不合理、配送中心功能不健全、硬件设备落后、缺乏物流人才等，需要通过研究解决。 二、我国家电连锁零售企业物流配送现状分析 （一）市场现状 中国家电传统零售渠道主要以百货商场、专业连锁店、大型超市、品牌专营或专卖店以及电器城等为主。有资料显示，我国家电零售企业超过3万家。而从2000年开始，专业家电连锁业在中国地区不断扩张发展，至2002年，中国专业家电连锁店的市场份额由12%上升至28%，其市场占有率不断提高。目前，中国最大的家电连锁销售企业有5家——国美、苏宁、永乐、五星、大中。2005年以国美、苏宁、永乐为代表的家电连锁企业疯狂扩张，2005年年底在全国的总店数分别达到426家、363家和199家[1]，形成国美、苏宁两强争霸，永乐紧随其后的局面。但这种局面并未维持多久，随着2006年11月国美永乐的合并及2007年12月国美托管大中，国美在家电连锁业处于绝对的霸主地位。 （二）配送方式现状 物流配送被认为是家电连锁企业竞争的焦点，是家电行业开发利润的最后一块黑土地，所以说谁在物流配送上做的好，谁控制了物流通道，就可以控制销售渠道，进而控制了家电市场，经营取得成功。家电业现在的物流配送方式主要有以下两种。 一是门店配送：就是按照各门店的订货信息，由配送中心配齐商品，给各门店补货，这是典型的B to B的物流配送模式。这种补货主要针对各种小家电，配送中心将商品送到门店后，顾客到门店购买，然后顾客自己携带回家。这类商品称为非集中送货类商品，在大型连锁