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读《万科物业能力素质模型》有感 在外人眼中干物业的有什么事情可忙呢？不就是打扫打扫卫生，看看大门吗？但是只有你干了物业这个职业，成为了物业人才会知道我们每天要面对的是大量并且繁琐的事物，要如何把这些事物处理好呢？要如何为业主提供优质的服务，成为业主们身边的贴心管家呢？看了《万科物业能力素质模型》这篇文章，我有以下几点感触： 要有明确的目标，准确的规划。 人的精力是有限的，想要面面俱到，眉毛胡子一把抓是不行的。首先要把日常工作的内容分门别类列清晰，并进行比重分配。如文中所述：客户意识（权重：25%)品质意识（权重：20%）团队建设（权重：30%）问题解决（权重：8%)危机处理（权重：10%）关系维护（权重：5%）压力管理（权重：2%）