公共秩序管理作业指导.docVIP

公共秩序管理作业指导 郑州孚恒物业顾问机构 目录 一、门岗值守管理…………………………………………………………3 二、监控室值守程序………………………………………………………3 三、巡逻岗管理……………………………………………………………3 四、人员出入管理…………………………………………………………4 五、物品出入管理…………………………………………………………4 六、车辆出入管理…………………………………………………………5 七、服务客户管理…………………………………………………………5 八、各类问题处理程序……………………………………………………5 九、常见问题同意答词……………………………………………………8 一、门岗值守管理 1、立正 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于库缝；头要正颈要直；口要闭，下颌微收，两眼平视。 2、跨立 左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向右。 3、坐姿 上身应保持挺立姿势，两腿自然并拢或分开与肩同宽，双手自然弯曲，放在桌面上，目视前方。 二、监控室值守程序 1、姿势 保持正确坐姿，两眼盯