W公司营销渠道整合中的人力资源管理冲突与调适策略.docVIP

W公司营销渠道整合中的人力资源管理冲突与调适策略 第3章营销渠道整合背景 3．1 W公司以及Z公司企业背景及整合背景 W公司所属品牌公司是全球服装市场高端和奢侈品市场领导者之一，专注于高级 男女时装和配饰的开发和市场营销。W公司所属品牌集团拥有近13000名员工，根据 2014财年报告集团净销售额为26亿欧元。该品牌包含四个产品系列产品，品牌涵盖 了广泛的产品品类，包括现代的服装、优雅的晚装、运动服装、鞋类和皮制配件以及 香水、眼镜、手表、儿童时尚、家用纺织品等。W公司是该品牌在中国大陆地区开设 的一家分公司，其主要负责终端零售渠道的营运管理。 Z公司是一家澳门著名的国际时装品牌特许零售商集团与W公司所在的品牌集团 在2010年合资组建的专门经营W公司所在品牌服饰以及配饰产品的合资公司。Z公 可前身为该品牌特许授权这家澳门著名的时装品牌零售商集团在大陆地区经营管理， Z公司组建后澳门时装品牌零售集团拥有公司部分股份和全部的管理运营权，截至 2014年7月，z公司拥有超过五百位员工，店铺50家，覆盖二十多个城市，年营业 额在3亿人民币。 随着中皆经济高速发展，中国市场锖售额在集团销售额占比不断提高，集团越来 越关注中国市场的营销情况，在2014年7月W公司所在集团在决定开始整合大陆地 区的营销渠道，宣布将收购Z公司所属澳门时装特许经营集团所拥有的股权，将Z 公司的代理营销渠道店铺全部收购并转为W公司直接经营管理。经过渠道整合后，该 品牌集团所属W公司在大陆地区将拥有除机场区域以外的全部零售终端渠道，员工将 超过一千人，店铺数量也将增加至一百家以上，预计年营业额将超过二十亿人民币， 集团将全面的直接掌控中国大陆终端渠道。 3．2 W公司人力资源管理概况 (1)人力资源管理理念 W公司的人力资源管理理念主要是以人为本。公司明确员工在管理中的主导地 位，从而使企业的管理方向主要关注在如何调动员工的积极性。公司倡导员工在工作 中积极主动，重视员工的工作环境和工作满意度，并尽可能维持松散的管理；更多的 关注员工的职业生涯发展，为员工提供培训和发展机会，实现企业与员工共同发展， 共同成长，进而使员工和公司获得双赢。 (2)组织结构 从组织架构上看，公司采用扁平化组织结构。首先，企业管理层次较少，管理人 员占比也不高，但这意味着对管理人员的要求更高，管理人员需要承担更多的责任， 领导提拔和使用下属时需要更加谨慎认真；其次，随着管理层级和管理人员的减少， 有利于公司的内部信息的传达和沟通，提高了整个组织的运营效率。 (3)招聘管理 截至2014年7月公司共有员工四百六十人，其中管理人员七十人，一线营销渠 道人员三百九十人。公司的管理人员七十人中其中硕士学历及以上学历人数占到 16％，本科学历占比最大，达到了55％五，专科学历人员占比位28％；一线员工三百八 十人中，根据行业特点，其中女性占绝大多少，比例高达72％。 人员招聘流程，首先是用人部门提出申请，人力资源部会根据岗位说明书以及用 人部门提出的特别要求，在该职位规定的周期内进行人员的初步筛选，然后推荐给部 门候选人，由用人部门做最后的筛选。 在日常招聘过程中，针对不同的岗位会使用不同的招聘渠道，比如说对于管理层 人员，经常使用咨询公司或者猎头渠道，一线员工，少部分店铺经理职位会使用猎头 渠道，但是更多的是使用外部网络招聘，主要设计的招聘网站比如说前程无忧网，招 聘网等，另外还会和中介合作，由中介推送候选人进入I公司的招聘流程。 (4)员工培训 集团对员工的培训采用全方位的培训，公司总部的培训平台是全球最好的培训平 台之一，这个平台属于集团网络大学，在这个平台中，新入职的员工可以开始对品牌 历史的认识；试用期的员工必须学习每一项关于公司常品知识的课程，每个课程需要 花费一个小时，培训过程会贯穿于试用期内，每一项课程完成，都会进行测评以检查 员工的学习情况。 I公司培训主要包含常规的新员工培训和服务知识培训，另外还会根据公司的需 求进行培训的计划，比如说团队建设，管理技巧培训等课程和培训。 (5)薪酬福利 在薪酬福利体系的设计上面，结合公司营运战略和组织结构等实际情况，在保持 公平原则的前提下，采用了以业绩为导向的激励型薪酬体系。 3．3 Z公司人力资源管理概况 (1)人力资源管理理念 公司为员工创造和提供发展机会，每位员工在Z公司这个大家庭里工作愉快，关 系和谐，自觉遵守公司的各项管理规定，携手共创销售佳绩。其中包含三点：1)员 工是公司重要而宝贵的财富，员工对公司有强烈的归属感，将有助于公司的业务发展； 2)每位员工在同一政策下不会因为职位的高低、个人关系等有所差异，一律平等对 待；3)员工之间应彼此尊重，要像对待亲友一样彼此爱戴和相互关心，让工作充满 乐趣。 (2)组织结构 从组织架构设