09-礼仪礼貌.pptVIP

* Objective目标 如何建立我们最好的形象 服务专家应具备的素质 服务中的礼仪行为 服务中的人际沟通 服务专家必备的素质 迅速敏捷 乐于于人打交道 令人愉快 善解人意 机智灵活 充满活力 细心观察 平等待人 尊重他人 真诚 服务中的礼仪行为 微笑是任何人都不会拒绝的礼物 随时保持与客人的目光接触 有魔力的词语要时常挂在嘴边 打喷嚏、打呵欠时将头低下或避开他人，并及时捂住嘴。 不要当中挠痒、挖耳朵、抠鼻孔 服务中的礼仪行为 禁忌： 反驳他人、过分卖弄、让他人显得渺小、发脾气，表现出自大、 冷淡和不耐烦 注意： 不偏见，对儿童、老人、残疾人给予特别的关心 避免冒犯他人，使人不愉快、不礼貌的说话方式、手势和姿势等 对不同的客人应以不同的方式与之打交到 服务中的礼仪行为-站姿 挺胸收腹，双肩放平，不要驼背。 双手自然的交叉于身体前后。 双脚不要过于分开 双手切勿抱于胸前，叉腰或插入口袋内。 与人谈话时身体可略微前倾。 不要依靠在其他物件上 服务中的礼仪行为-坐姿 自然入座，女士着群装时应于就座前用手稍稍向前拢 一下裙子 女士应双腿并拢向右斜，男士则可适当分开。上身保持直挺。 应坐满椅子的三分之二，不要靠在椅背上，或蜷在椅子内。 不要翘二郎腿或抖脚。 服务中的礼仪行为-日常沟通礼仪 与客人相遇时应主动向客人打招呼并示意客