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三星电子沈阳RDC业务操作指南（SOP）
SOP No.：001
系统负责人：张维海
编写人：张维海、杨光、班勇、王颖
校核人：王颖
批准人：刘海巍
目录
第一部分 仓储服务 6
一、 干线入库作业 6
1 入库前准备工作 6
1.1 三星电子发送ASN 6
1.2 宝供接收ASN 6
1.3 仓库准备 6
2 车辆到达 6
2.1 入门登记 6
2.2 传递单据 6
2.3 信息核对 7
2.4 指定平台 7
3 卸货 7
3.1 入库的标准卸货时间 7
3.2 时间记录 7
3.3 产品检查 7
3.4 收货标准 8
3.6 条码扫描 9
3.7 签收入库 9
3.7.1 正常品入库 9
3.7.2 GR不良入库 9
3.8 单据签收 9
3.9 单据处理 9
4 系统入库信息 10
4.1 单据传递 10
4.2 系统录入 10
4.3 条码上传 10
4.4 时间节点统计 10
5 工厂运输不良处理流程 10
6 入库作业异常情况 11
6.1 入库车辆没有在预定的时间内到达仓库 11
6.2 仓库拒收货物与司机无法达成一致 11
6.3 仓库入库和出库同时进行 11
6.4 卸货中损坏产品 11
二、 等级品入库 11
1 车辆到达 12
2 传递单据与核对 12
3 卸货 12
4 签收 12
5 系统录入 12
三、 出库作业 12
1 打印仓库拣货单 12
2 仓库备货 13
3 车辆到达 13
4 接单审核 13
5 拣货 13
6 装车 14
7 出库交接 14
四、 装卸作业 14
1 基本要求 14
2 作业要求 14
3 具体产品搬运作业要求 15
3.1 CTV搬运要求: 15
3.2 空调搬运要求: 15
3.3 洗衣机搬运要求: 16
3.4 冰箱搬运要求: 16
3.5 家庭影院和OA搬运要求: 16
4 装卸残损的处理 16
五、 在库管理 16
1 成品的管理 16
1.1 产品存储要求 16
1.2 库排位和先进先出 17
1.3 日常频繁出入库产品与存储期较长产品管理 17
2 自我检查与仓库养护 17
2.1 《仓库GMP每日自我检查表》 17
2.2 《温湿度记录表》 18
2.3 清洁卫生 18
2.4 问题反馈 18
3 盘点 18
3.1 日盘 19
3.2 周盘 19
3.3 月盘 19
3.4 半年度盘点 19
3.5 公司内部盘点 19
4 仓库参观 20
第二部分 运输服务 20
一、 正常运输 20
1 运输调度接单审单 20
2 客户预约 20
3 安排车辆计划 20
4 车辆到达仓库提货 21
5 在途跟踪 21
6 卸货 22
7 客户签收 22
8 电子回单 23
9 O-POD原件回收 23
10 中转平台的管理 24
11 紧急订单运输操作 24
11.1 紧急订单定义（同仓库一致） 24
11.2 紧急订单的作业规则 24
12 数据收集与整理 25
12.1 《客户资料调查表》 25
12.2 《车辆主数据表》 25
二、 返品管理 25
1 返品分类 25
2 处理方法 25
2.1 确认退货信息 25
2.2 返品回收 26
2.3 仓库入库 26
2.4 返品维修 26
第三部分 系统处理（见TOM操作手册、WMS操作手册） 27
第四部分 运作考核 27
一、 KPI考核指标 27
1 及时送货率 27
2 及时出库率 27
3 客户投诉率（专指因宝供原因导致的客户退货） 27
4 及时回单率 27
5 库存准确率 28
二、 KPI考核指标的管理 28
1 周回顾 28
2 月回顾 28
三、 奖励和惩罚 28
四、 客户理赔 29
1 客户理赔处理流程 29
2 客户理赔原则 30
第六部分 附件 31
一、 流程图 31
1 干线入库流程图 31
2 GR不良更换纸箱流程 32
3 返品回收流程图 32
4 销售出库流程图 33
二、 名词解释 34
1 ASN、TOM、WMS 34
2 到货公司 34
3 入库单 34
4 等级品 34
三、 工具表 34
1 《入库作业时间节点表》 34
2 《出库作业时间节点表》 34
3 《库位调整申请表》 34
4 《仓库GMP每日自我检查表》 34
5 《温湿度记录表》 34
6 《城市别运输管理表》 34
7 《车辆运行记录表》 34
8 《运作情况通报》 34
9 《异常情况统计表》 34
10 《三星送货须知》 34
11 《 客户联络卡片》 34
12 《E-POD准确性分析表》 34
13 《OPOD统计表》 34
14 《Sample OPOD状况统计表》 34
15 《中转L/T时间分配表》 34
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