高新城区组2012年.pptVIP

高新城区组服务及保有情况 2011年保有及信息化发展汇报  2012年保有及信息化发展思路 2012年保有及信息化发展思路 2012年保有及信息化发展思路 存在的问题及班组能力建设思路 * * * * 2011年工作总结及2012年发展思路 高新城区组 * 1.高新城区组服务汇报 2.2011年保有及信息化发展汇报 4.存在的问题及班组能力建设思路 目录 3.2012年保有及信息化发展思路 高新城区组涵盖狮子山区、郊区、西湖新区范围。2011年度高新城区组整体保有情况较好。我组成员充分利用公司及部门的优惠政策进行保有工作：完成了多个单位约六十万元的统付及预存回馈，同时为多个县级以上单位整体办理赠机捆绑。2011年在集团及区域市场的固网业务发展方面也有喜人成果，实现了狮子山区西湖镇、东郊、郊区桥南办等区域平安通的批量发展，共发展平安报警电话220余部；同时在海亮、洁雅、毅远等单位完成了无线座机150余；完成了永久物资、部分4S店等单位商户管家28部，对电信原固话业务造成了一定冲击。 2011年在VIP服务方面表现总体良好，除个别月份出现客户经理不知晓外（因新老客户经理交接），其余指标均保持满分。 2011年集团客户满意度方面，表现较为不稳定，特别是普通成员满意度方面不甚理想。希望借助年初集团成员替换及清理工作打下2012年的集团客户满意度考核的基础