南京快递公司考查报告.docVIP

快递公司简介及南京分社合作意向分析 1 快递公司简介及业务情况 快递是指文件、包裹和物品的快速递送服务。快递业是一个新兴的独立的行业。国内的快递公司主要有邮政特快专递（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）、中国对外贸易运输集团、顺丰速运、申通快递、圆通快递、宅急送等，国外的国际快递公司主要以DHL（敦豪）、FedEx（联邦快递）、UPS（联合包裹）和TNT（天地快运）这四家国际快递巨头为代表。 快递公司竞争力主要体现在服务区域覆盖面、服务网络现代化水平、价格的合理性、服务质量水平，所以服务区域、网络现代化能力、服务价格、服务水平四大要素决定了快递企业的竞争能力。 服务区域是快递企业竞争能力的直接表现。表1是主要快递公司的服务范围分布，从中可以看出，EMS、中铁快运、顺丰速运和申通速运在网络上遥遥领先于其他竞争者，在营业额上也都超过了10 亿。 表1 主要快递公司的服务范围分布 网络覆盖 （全球） 分支机构 网络覆盖（中国） 员工 （万人） 日处理货量（万件） 进入中国市场时间 EMS 200多个国家地区 —— 2000多个 2.0 50 1958年 顺丰速运 —— 32 200多个大中城市和900多个县级市或城镇 6.0 —— 1993年 申通 快递 —— 1000 基本覆盖全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市 4.0 100 1993年 UPS 215个国家和地区 2000多个 120个城市 37 320 1988 FedEX 215个国家和地区 43076 224个城市 13.8 320 1984 DHL 220个国家和地区 3000多个国际服务中心和35个国院运转枢纽中心 50多个城市 30 410 1986 TNT 235个国家和地区 —— 500多个城市 10 50 1988 优质的质量与合理的价格也成为影响竞争力的重要因素。据调查，国内主要快递公司业务价格如下： 中铁快运承重2 kg (不足2 kg 按2 kg计算)，基本运价为20 元（含包装），承重3kg（不足3 kg 按3 kg 计算），基本运价为25 元（含包装）。承重4 kg（不足4 kg 按4 kg计算），基本运价为28元（含包装）。 邮政快递（基本资费为500g及以内起价20元，每增加500g，加收6元）。 民营快递公司的最低收费低于中铁快运和EMS，如上海申通寄往北京的最低收费是20元，寄往上海的最低收费是15元。 有些更小的民营快递公司则没有最低收费，中小物品根据路程远近收费6至10元不等。 总体来看，国字号企业在国内快递业务的价格优势正受到民营公司的挑战。 如果将网络服务能力、网络现代化水平、服务价格作为快递公司的硬件，服务水平则是快递公司的软件。顾客选择一家快递服务公司，除了考虑其服务范围和服务价格外，最主要的是考虑这家公司的服务水平。快递服务的水平包括：客服电话服务、承诺的取件时间、实际的取件响应时间、实时查询功能、保价服务、网上下单功能、准时性、安全性等。快递服务状况比较见表2。 表2 快递服务水平比较 中铁快运 邮政EMS 国内其他快递企业 国外其他快递企业 办理方式 上门服务 邮局办理，大客户上门收寄 上门收寄 上门收寄 操作时间 —— 5分钟左右 5分钟左右 1~2分钟 投递地点 办理站、收件人 收发室 收件人 收件人 从表2可见，已先行进入中国国内快递市场的联邦快递（FedEx）及中外运敦豪（DHL）在服务水平上要高于国有快递企业和民营快递企业，民营快递企业在服务水平方面显然处于最弱势的地位。另据调查，在服务水平的软件设施方面，如：取件的响应时间、准时性、安全性、以及处理投诉的及时性方面，外资快递企业的服务水平也都高于国有及民营快递企业。民营快递企业由于其大多采用连锁加盟机制。无法在管理上和控制上高度统一，导致各分公司服务质量层次不齐，在服务水平上难以与外资及国有快递企业竞争。 2 主要快递公司介绍 在了解国内主要快递业务的情况下，调研了目前主要几家快递公司的情况，主要从网络覆盖面、价格和服务等三方面进行考查。 中国邮政EMS：网络强大，全国2 000 多个网点，在南京有几十家网点，且众多网点都是中国邮政的员工，从到县里到村里，他们都可以做到。而且凭着“中国邮政”这个金字招牌也会招来大多数的顾客。缺点：反应速度较慢，跟踪查询有困难，不能取送货上门，服务态度要求不高。价格：20元/500g起，文件包裹价格不一样。 宅急送：是国内最大的民营快递公司，网络500 多个点，但大部分是合作网络，公司的网点约有100个左右。优点：速度和EMS 差不多，有些区域还要快，也能做货运。缺点：不做文件快递，服务态度和质量难以规范。价格： 顺丰快递：可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服