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浅析BtoC网络经营优缺点 字体大小：大 | 中 | 小 2007-02-21 23:06 - 阅读：944 - 评论：2 BtoC，电子商务模式中的一种,全称是business TO customer 。 企业与消费者之间的商务交易,是指企业通过Internet为最终用户消费者提供商务服务。企业通过对客户直接的服务,可以更准确了解到消费者的根本需求,获得更多的商业机会。国外典型的代表是亚马逊（A）。 付款方式:信用卡支付、虚拟账户支付、邮政汇款支付以及最新的个人网络银行支付等。 随着网络对人们生活的影响日益增大，消费者已慢慢摆脱了传统，接受直效行销的方式。尤其是电子化支付工具越来越普及，BtoC的应用也越来越深入人们的生活。 而BtoC的优缺点可以总结成以下几点—— 优点：1、降低行销成本。⑴减少交易环节，降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格； ⑵有效减少售后服务的技术支持费用，减少技术服务人员数量，减少技术服务人员出差的频率，降低企业的经营成本； 2、消费者在选择产品的选择性广 。透过网站提供的搜索引擎键入关键字，消费者可以找到许多相关的产品。 缺点：1、买卖双方互动性低。购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，虚假广告； 2、线上付款的安全性仍未让消费者放心。用信用卡进行支付，钱款被盗用的事件屡屡发生。 接下来我将通过对比四家BtoC网站来分析他们在BtoC网络经营上的优缺点。 以卓越网（）为例—— 卓越网简介：卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越网总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。 卓越网目前的网络经营模式： 1、 卓越网目前所采取是BtoC网络商业模式； 2、 打破购物网站只有一个发货地的惯例，成为国内首个拥有三个发货地的购物网站，加快了消费者收货的速度； 3、 与诺基亚，摩托罗拉等企业合作，建立了IT数码直销平台，提供全国联保的承诺。 卓越网的主要核心能力为： 1、良好的客户关系管理； 2、优秀的售后服务； 3、产品种类多，寻找方便容易。 卓越的主要竞争对手有当当网（），贝塔斯曼（），99网上书城（99）。这三家购物网站的经营模式都各有独到之处，成为卓越的强大竞争者。 当当网的简介：当当网是全球最大的中文网上商城， 1999年11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类。它是卓越三个竞争对手中与卓越经营范围最接近的综合性网站。 当当网的特色： 1、178个送货上门的送货城市； 2、8种付款方式——货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支票支付，帐户余额支付，YeePay电话支付； 3、使用网络经营模式为BtoC； 4、交易本身安全性高； 5、自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。 贝塔斯曼简介：德国贝塔斯曼以在线和离线并进的方式大力拓展其在中国的图书音像产品零售市场。贝塔斯曼通过目录邮购和网站（）向会员传递最新的、精选的产品信息，包括图书，CD, VCD, DVD和电脑游戏等。秉承本土化原则，贝塔斯曼还积极与国内著名的原创网络文学网站榕树下等建立了战略合作伙伴关系，以丰富产品内容、拓宽服务方式。 贝塔斯曼特色： 1、 建立实体经营渠道——线下连锁书店，扩大顾客忠诚度； 2、 系统的会员制度。每季度会员可收到一本当季畅销书目录； 3、 拥有自己的全国专用邮政编码——209001，加快了邮件处理速度。 99网上书城简介：99网上书城系属于上海九久读书人文化实业有限公司，它创建于2004年3月29日。公司由人民文学出版社、新华书店总店、对外文化集团、明天出版社等国有资本和著名学者、作家 余秋雨、知名财经作家吴晓波、资深出版人黄育海等人出资的民间资本共同组建。公司名誉董事长为余秋雨先生，公司董事长由黄育海先生担任。主要经营图书、音像制品、游戏软件和礼品等。 99网上书城特色： 1、 免费入会，终身资格，无会员义务； 2、 系统的会员制度。每季度会员可收到一本当季畅销图书、音像制品与游戏软件目录； 3、 有专业知名学者组成的强大顾问团； 4、 图书价格低廉，9.9元店； 5、 首创线上阅读书籍。 四家网站比较—— 卓越网 当当网 贝塔斯曼 99网上书城 送货方式 3种 3种 3种 2种 货到付款城市 309个 178个 14个 11个