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迷你课程30 提高你的沟通效率：传送正确的信号 目标 帮助参加者认识到他们在信息交流中，是怎样在不经意中得罪了潜在顾客或客户的。 所需时间 10-15分钟 所需材料 每位参加者活动表的复印件 一个活动挂图或白板 培训人员须知 1. 培训之前请先阅读讲座，做好笔记，作为自己对销售小组讲解的提纲。 培训课程开始时，首先用几分钟时间以自己的话表述一下讲座内容。然后向每位参加者分发活动表。 活动表30-A：让参加者分成3至5个小组。每个参加者都轮流扮演讲话者的角色，其他人扮演听众。 每位参加者按说明向该组的成员讲述一个故事。讲话者可以讲述任何事情（他们上周末作了什么，这个周末准备做些什么，他们的爱好，他们上一次销售成功的情景等）。 这个任务就是向组里的其他成员讲述你的故事，直到所有的听众都觉得他们与讲话者有过沟通为止。听众把手举起来，当他们感觉到讲话者与自己至少五秒以上的目光交流时，听众就会把他们的手放下来，表示他们已经进行过沟通的。讲话者必须继续讲故事，直到组里成员所有的手都放了下来。然后轮到第二个扮演讲话者，直到每个人都获得了扮演讲话者的机会联系才算结束。 最后，询问参加者与每位听众进行交流时保持讲话连贯的难度，觉得简单还是有挑战性。 讲座 对沟通的研究层出不穷，当一个研究报导某些信息交流的成分会影响收方的解释，另外的研究又有截然不同的说法。然而。所有的沟通专家就以以下三点达成了一致意见： 一个人对沟通的理解程度主要是受到说了什么的影响。 一个人对沟通的理解程度主要受到了为什么说这些词句的影响。 一个人对沟通的理解程度主要受到怎样说这些词句的影响。 专业销售人员必须意思到准备地选择词句和传送信息是至关重要的。沟通的词句被听众用来感知以理解信息。但是词句本身也构成了交流的一部分，它们只不过需重新注释而已。 听众会在认识到的认识到的支持成分----为什么交流会发生以及信息的紧迫这些基础上，把信息置于恰当的背景中。这部分交流是通过非口头信号同听众进行交流；非、口头信号比起讲的话而言，对沟通理解的影响更有力。 无效的沟通通常是无效的非口头信号的传递的结果。人类的耳朵在记录句之前，记录了词句的讲述方式。你的讲话方式包括： 音调 音质 语速 音量 口音 语调 专业销售人员必须认识到，在花资大量时间准备对潜在顾客或客户说些什么的同时，他们必须注意到表达方式的重要性。 活动表30-A 提高你的沟通效率：传送正确的信号 分成3至5组，然后轮流讲述一个小故事。 任务：讲话者向听众讲述了一个故事。听众们都举起一只手，表示他们正在听，直到他们觉得讲话者与 自己进行了五秒钟持续的直接沟通为止。 在所有的手都放下来以后，听众为讲话者打分。 讲话者1： ________________________________________________________________________________ （无效的）--5--4—3—2--1 什么因素 1+2+3+4+5+ （有效的） （无效的）--5—4—3—2--1 为什么因素 1+2+3+4+5+ （有效的） （无效的）--5—4—3—2—1 怎么样因素 1+2+3+4+5+ （有效的） 讲话者2： ________________________________________________________________________________ （无效的）--5--4—3—2--1 什么因素 1+2+3+4+5+ （有效的） （无效的）--5—4—3—2--1 为什么因素 1+2+3+4+5+ （有效的） （无效的）--5—4—3—2—1 怎么样因素 1+2+3+4+5+ （有效的） 讲话者3： _______________________________________________________________________________ （无效的）--5--4—3—2--1 什么因素 1+2+3+4+5+ （有效的） （无效的）--5—4—3—2--1 为什么因素 1+2+3+4+5+ （有效的） （无效的）--5—4—3—2—1 怎么样因素 1+2+3+4+5+ （有效的） 讲话者4： _______________________________________________________________________________ （无效的）--5--4—3—2--1 什么因素 1+2+3+4+5+ （有效的） （无效的