sy秩序部工作方案.docVIP

汇港新城物业安全工作制度 秩序部主管 1、制定本部门的年、月、周工作计划，并负责落实实施； 2、每周参加公司的周例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划和急需协调的事项； 3、负责制定部门年度培训计划，并根据计划实施对员工的岗位职责、服务礼仪、消防知识以及紧急事件的处理方法等业务及专业技能进行考核和效果评估，作为日检查内容，并记录在《工作日志》中； 4、按照设备维养部《设施设备管理制度》执行，对部门负责的所有设备设施，如：消防箱、消防栓、灭火器等消防设施，对讲机、智能道闸、监控系统、道路和车库标识等服务设施的建卡、定期检查、维护保养等； 5、配合制定小区的年消防计划，按消防计划定期组织部门员工进行消防演练及培训，并进行拍照宣传； 6、组织定期检查防盗系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态；检查治安保卫有关制度的落实情况； 7、负责安排各班日常工作，合理调配人员，保证各岗位24小时正常运转； 8、负责维护辖区内正常的办公及业主生活秩序，做好小区的安全防范工作； 9、按照各秩序岗位职责负责对部门员工的日常工作进行检查考核。如：思想教育、队列训练、宿舍卫生、出勤、着装、服务礼仪、工作规范、工作记录的填写以及现场处理事件情况等； 10、负责接待住户对本部门的重要投诉及回访，及时处理有关事务或向上级报告，做好相关记录； 11、负责处理突发、紧急事件等重大事件； 12、对部门使用的各项物品记录进行检查、保管、归档； 13、负责与当地执法部门及其他安全部门保持密切的合作关系，协助执法部门处理辖区内发生的各类违法案件及消防事故； 14、培养员工对住户的服务意识； 15、做好与其他部门的工作配合； 16、按要求完成领导交办的其它工作。 监控员 1、值班人员不得离岗，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态，严格监控中心工作程序操作； 2、从闭路电视上发现可疑情况，如：盗窃、搬家、其他闲杂人员在小区内活动、散发小广告、翻垃圾箱、损坏绿化、车辆乱停乱放、火灾、车辆碰撞、翻墙等情况，应立即通知当班班长或区域岗位队员前往调查处理。并详细记录时间、地点、原因和处理结果； 3、监控区域内出现问题未及时发现，监控值班人员需承担相应责任； 4、后夜对辖区内所有活动人员进行监视跟踪，并告知区域岗位值班人员，发现可疑人员立即报告班长，进行调查处理； 5、后夜每半小时用对讲机向值班负责人呼叫汇报各区域岗位情况； 6、谢绝无关人员进入监控室（值班班长以上人员因工作协作方可进入，其他队员不得进入）； 7、值班人员严禁收、放、录电台节目音乐、录像带，吸烟、会客、嬉笑打闹等与工作无关的事情； 8、每日交接班时接班队员应对有关设施设备进行清洁，保持监控室内的清洁卫生； 9、如设施出现故障，应上报部门主管，由主管负责与维修厂家联系维修，并在《值班登记表》记录，并负责对厂家服务情况进行评估； 10 、值班人员要掌握监控室内各系统的工作原理、性能和常规的维护、保养，每周对监控系统设备设施运行进行检查，并填写在《监控系统保养记录表》内；检查项目：检查视频线和监视器旋钮是否松动；防雨、防尘罩是否密封；检查各监控系统的连线、接触是否牢固， 以及其他项目（详见说明书）； 11、各监控人员接听值班电话要问清住户房号、报修项目和具体事件内容，并记录在《值班登记表》中，并及时向公共事务中心和维修中心反馈； 12、及时完成领导交办的其他工作。 巡逻岗 1、熟悉岗位职责和任务，熟悉流动区域的环境情况，掌握流动路线，在指定的巡更点上签到，协助各个岗位处理疑难问题； 2、在流动巡逻中应对责任区内各重点部位、消防设施、公共设施、设备等仔细巡视，发现问题能处理的立即处理，不能处理的报值班班长协助处理，并记录在《值班登记表》上； 3、维持小区内的治安秩序，在巡逻中发现有可疑人员应仔细盘问，要求其出示证件，闲杂人员的应劝其离开辖区，或强行将其带出辖区； 4、协助公司相关工作人员处理紧急情况，在责任区内巡查辖区停车情况，指挥车辆慢速行使、引导车辆停放在指定车位，严禁乱停乱放； 5、对进场施工单位核对其手续； 6、在巡查中注意发现有无不正常的气味或听到异常声响，迅速寻找异味来源在何处，如 属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报主管领导及时进行处理； 7、积极配合客服人员的工作 ，对交办的任务认真对待，并协助解决，接受其对本职工作的监督、指导； 8、按要求完成公司交办的其它工作。 小区门岗 1、熟悉本小区的情况； 2、熟悉本岗位的工作流程，维护门岗周边区域的环境卫生； 3、对可疑人员要进行盘查登记； 4、熟悉常住人员与车辆，严格执行车辆出入登记、发证制度，并认真检查进出车辆，对无牌照车辆应登记驾驶员的有效证件； 5、严格执行出入物品搬迁登记制度，必须以客服人员开据《物品出门证