LG手机自动重启问题.docVIP

LG手机自动重启问题 【现象描述】Reliance用户投诉在HUAWEI网络下通话过程中LG终端会频繁发生异常重启现象。而之前也有同事曾经遇到过此类现象。 【问题分析】 遇到这种问题，一定要充分测试，掌握问题出现的规律，并且跟踪信令，找出问题出现时的原因所在。 【处理措施】 华为网络下两个终端互打，尝试了几十次一直未重现，与客户与同事反馈不一致。 仔细询问同事，了解到在打长途比较容易出现该类问题。 考虑到拨打长途，对端是在其它设备商的网络下，有可能在与其它设备兼容性上存在问题。 在BSC侧跟踪用户信令，并拨打长途到Lucent网络的用户。 果然在华为网络下的终端频繁发生重启现象。 分析信令，每次终端重启前都会收到DTMF消息，并且DTMF消息中的IE “digits” 为0xd。见下图。 在终端上按键，当按“1”~“9”时，会发送DTMF 消息，IE digits 为“0x1”~“0x9”；当按“0”时, 会发送DTMF 消息，IE digits 为 “0xa”；当按“*”， 会发送DTMF 消息，IE digits 为 “0xb”；当按“#”， 会发送DTMF 消息，IE digits 为“0xc”。没有其它任何键可以产生DTMF 消息IE digits 为 “0xd”，这是一个非法字段，是导致LG重启的根本原因。由于在HUAWEI内部两个终端互打，一致未重现，而跟Lucent网络通话就会出现，由此可判断该非法字段是从Lucent网络传过来的，但是如何产生存在疑问。 修改CCM 31号软参，可过滤BCD码的码流，将不属于BCD码的0x0D,0x0E,0x0F码流过滤掉，不发送往手机。该问题未重现。 MOD SOFTPARA: SRVMN=CCM, PRMNO=16, PRMV=0 【问题总结】 Lucent网络传来非法字段导致手机收到异常DTMF消息，引起终端重启。 请其他局点检查并对照修改。 DTMF检测开关打开导致手机扬声器自动开启 【现象描述】客户投诉：在华为网络下，一款LG手机(LG-RD26XX)在通话3-5分钟后会突然开启扬声器，声音突然变大，且产生回声。但是该手机却并没有扬声器功能！ 【问题分析】 找到一部问题手机，跟踪手机信令，在通话过程中发现扬声器突然开启，问题现象出现，查看跟踪的信令，发现手机收到一条DTMF Message，怀疑为该消息的原因（消息见下图）。 图：在扬声器开启前收到一条DTMF消息 查看该条DTMF消息，LG手机收到包含信息为1的DTMF消息，可知对端按了1号键，见下图： 图： DTMF消息(收到数字1) 继续测试发现，该款LG手机不管作为被叫还是主叫，只要对方按键，就会发送DTMF消息，而该款LG手机收到该DTMF消息后，就会自动开启扬声器。 拿华为1部C300手机测试，发现只要对端按键，华为C300手机就会收到DTMF消息，然后就会自动重启，华为C300手机终端同样存在与LG手机类似的问题。 由上述测试现象可知：部分手机存在不能正确解调DTMF消息，会出现各种各样的现象 （扬声器开启，重启等）。现实生活中，手机接收DTMF消息并没有实际作用，如果屏蔽掉该DTMF消息，手机不再接收，应该不会再出现此类现象。与B侧和N侧工程师确认得知，过滤掉下行DTMF消息对其他业务无影响。 【处理措施】 BSC侧有可以过滤DTMF的开关(此开关为BSC级)： MOD SDUIPPARA: FDTMFWT=OFF; 通过上述操作可以过滤掉下行的DTMF消息。 执行上述操作以后，继续拿LG手机，华为C300手机测试，扬声器开启和重启现象均消失，问题得到解决。 【问题总结】 遇到客户投诉某些手机出现奇怪现象，一般原因均是该手机不符合标准协议。一定要找一部问题手机来实际测试，跟踪信令。拨打使现象同现，查看跟踪的信令，发现异常之处。 找到问题所在，需要过滤某些消息时候，询问N侧，B侧有没有对应的软参或者开关。 一定要考虑清楚过滤掉某些消息是否会影响一些业务，在该例子中，手机接收DTMF消息并没有实际作用，故可以过滤掉。