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第一章：信息的性质：事实性 时效性 不完全性 等级性 定义公式：H（x）=-P(xi)logP(xi) i=1,2,3,…,n 系统的特征：整体性 目的性 相关性 环境适应性 信息系统的类型：作业信息系统 管理信息系统 信息系统发展四阶段：电子数据处理系统EDPS 管理信息系统MIS 决策支持系统DSS 信息系统的发展 决策过程的四个阶段：情报、设计、选择、实施活动阶段 决策三类：结构化决策 非结构化决策 半结构化决策 第二章：管理任务层次：战略管理层 管理控制（战术管理）层 运行控制层 业务处理层 MRP（制造资源计划）-闭环MRP-MRPⅡ-ERP-ERPⅡ 第三章：数据结构分为：逻辑结构 物理结构 数据库系统构成：计算机系统 数据 数据库管理系统 有关人员 第五章：诺兰阶段模型：初装 蔓延 控制 集成 数据管理 成熟 企业系统规划法（BSP）工作步骤：准备工作 调研 定义业务过程 业务过程重组 定义数据类 定义信息系统总统结构 确定总统结构中的优先顺序 完成BSP研究报告 U/C矩阵 U(USE)和C(CREATE)分别表示这类功能使用相应的数据类、这类数据由相应的功能产生 第六章：可行性分析的结果要用可行性分析报告的形式编写出来 数据流程图四要素：外部实体 数据流 处理（功能） 数据存储 数据字典六种定义元素：数据项 数据结构 数据流 处理逻辑 数据存储 外部实 描述出来逻辑的工具：决策树 决策表 结构英语表示法 第七章：代码设计的种类：顺序码 区间码 助忆码 文件设计通常从设计共享文件开始 第八章：总调包括：主控程序和调度程序调试 程序的总调 1.什么是信息，信息和数据有何区别：信息是关于客观事实的可通信的知识。数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。数据经过处理仍然是数据，处理数据是为了便于更好地解释，只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。信息是经过加工以后，对客观世界产生影响的数据。 2.管理信息系统的定义和特点：管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 它是一个为管理决策服务的信息系统；对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统；人机结合的系统；需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；它是多学科交叉形成的边缘学科。 3.关键成功因素法CSF的开展步骤：了解企业或MIS的战略目标；识别所有的成功因素（主要分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素）；确定关键成功因素；明确各关键成功因素的性能指标和评估标准 4.企业流程重组：是对企业的业务流程进行根本性（Fundational）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。 5.开发管理信息系统的方法包括哪些阶段，各阶段完成的工作和形成哪些主要文档（结构化系统开发方法）：三个阶段（系统分析、系统设计、系统实施） 完成的工作：①以开发规划中提出的目标为出发点，包括进行初步的系统调查和详细的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。系统分析报告②代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计说明书③程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估。程序说明书、使用说明书 6.详细调查的对象（现行系统，包括手工系统和管理信息系统）、目的（完全地掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备）、原则（遵循用户参与，即由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行）、方法（召开调查会、访问、发调查表、参加业务实践） 第一章：信息的性质：事实性 时效性 不完全性 等级性 定义公式：H（x）=-P(xi)logP(xi) i=1,2,3,…,n 系统的特征：整体性 目的性 相关性 环境适应性 信息系统的类型：作业信息系统 管理信息系统 信息系统发展四阶段：电子数据处理系统EDPS 管理信息系统MIS 决策支持系统DSS 信息系统的发展 决策过程的四个阶段：情报、设计、选择、实施活动阶段 决策三类：结构化决策 非结构化决策 半结构化决策 第二章：管理任务层次：战略管理层 管理控制（战术管理）层 运行控制层 业务处理层 MRP（制造资源计划）-闭环MRP-MRPⅡ-ERP-ERPⅡ 第三章：数据结构分为：逻辑结构 物理结构 数据库系统构成：计算机系统 数据 数据库管理系统 有关人员 第五章：诺兰阶段模型：初装 蔓延 控制 集成 数据管理 成熟 企业系统规划法（BSP）工作步骤：准备工作 调研 定义业务过程 业务过程重组 定义数据类 定义信息系统总统结