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医保患者门诊、急诊就医流程图.ppt
调研情况概述 调研时间:2003年11月24日—2003年12月8日 北京健宫医院 北京健宫医院 北京健宫医院 北京健宫医院 就诊大厅 北京健宫医院服务特色 “大厅集成”:就诊大厅集接待、咨询、休憩、导诊、就诊、急诊和住院出院服务于一体。大厅空间通透明亮,功能布局一目了然 设两个小厅与就诊大厅有机相连,分别为挂号、收费、取药小厅以及急诊(留观)、抢救、外科门诊小厅。医技科室置于一,二层,方便患者检查 科室人员名单、服务项目、收费标准上墙,公开明示,每个科室都设有经营管理护士,服务敞开、透明、公开,如输液中心配药、中西药房取药等 药品、检查收费上墙、上电子屏幕明示。收费公示,为北京第一家 科室识别:每个科室的环境设计采用不同的主色调,便于识别、区分 “当日结算系统”:每科室经营管理护士负责打印该科室所有病人的当日消费记录,送到病人床前,并请其签字确认 医院环境清洁卫生,无异味,保洁有严格标准,如清洁地板、家具、卫生设备的时间间隔等 病房色彩温馨,医疗条件舒适完善,设有高、中、普通不同档次的病房供患者选择,另设VIP病房:套间、单人间、双人间、三人间,均有独立浴室 “人文关怀”,体现了对病人的关心: “养心斋”(病人活动室);免费公用厨房、六人套餐服务;多处绿色植物;吸烟室 北京健宫医院业务流程借鉴:门诊导诊流程图 北京健宫医院业务流程借鉴: 门诊医疗流程图 北京健宫医院业务流程借鉴: 门诊科室投诉流程图 北京健宫医院业务流程借鉴: 急诊流程图 北京健宫医院业务流程借鉴: 住院病人手术工作流程 北京同仁医院 北京同仁医院简介 创建于1886年(清光绪12年),是以眼科、耳鼻咽喉科和心血管疾病诊疗为重点的大型综合性医院 现有职工2064人,副教授以上及相应职称者241人。开放病床860张,设有37个临床和基础科室,日门、急诊量3500—5000人次,年均住院病人约1.5万人次 眼科和耳鼻咽喉科技术实力雄厚。设有荟萃知名专家的北京市眼科会诊中心、北京市耳鼻咽喉科会诊中心、北京市糖尿病综合会诊中心、北京泌尿外科会诊中心 北京同仁医院 服务特色 检查与复诊使用预约系统,可采用多种方式预约,按预约时间可优先就诊,同时可调整病人就诊时间段 门诊设立医生工作站,病人信息通过信息系统流动,可通过系统调阅病史,同时自动完成划价、处方处置、配伍禁忌、医保审核等工作 分享式挂号:每个楼层、每个科室都可以挂号 每个科室都设有分诊台,在楼道分岔处设立引导台 医院内部开展就诊卡,预先存钱,付费刷卡,统一结算,同时储存病人信息 候诊大厅设立ATM取款机及信息亭 门诊流程上墙 设立了酒店式高级病区 北京大学第三医院 北京大学第三医院简介 始建于1958年,是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化综合性三级甲等医院 在职职工1978人,病床1050张,日均门急诊量达到5, 400人次,连续7年居北京市各大医院之首 医院设有29个临床科室、11个医技科室,4个重症监护病房(ICU),1个中心手术部;5个研究所、5个研究中心和9个研究室;有博士点20个、硕士点24个、临床博士后流动站1个;在岗博士生导师40人,中科院院士一人 重点优势学科:运动医学、妇产科、骨科、心血管内科 北医三院 服务特色 可采用多种方式预约 网上公开专家信息和开诊时间 分散式挂号:每个科室都可以挂号 每个科室都设有分诊台和导诊护士 门诊、住院、医保流程上墙 北京朝阳医院 北京朝阳医院简介 三级甲等综合医院,建于1958年,病床1030张。卫生技术人员1600人,高级医务人员206人 年门、急诊约120万人次,年住院20000余人,年实施大、中型手术7000余例,拥有当代最先进的诊疗设备 现有41个临床、医技科室。呼吸科、心脏中心、泌尿外科为重点优势学科。高压氧科和基础医学研究中心为重点扶植学科 北京朝阳医院 服务特色 各科室设分诊台,由护士安排,按挂号次序进入,以免拥挤 提高辅助科室的效率 ,加快周转速度 医技检查:尽量保证当时就能做检查,尽快出报告,辅以检查预约方式 大部门楼层都设有收费窗口。同时,在条件有限的情况下,通过增加窗口的方式减少病人排队与等候时间 从专业性的公司外聘导医人员,负责接待病人,重点是老年人和残疾人,并送取报告,送样取样,护送检查等 收费标准公示:电子屏幕显示、上墙海报,每一个收费项目都会向病人显示,打印清单凭据 朝阳医院处理客户投诉的原则:一是顾客永远是对的;二是如果顾客不对,我们参照第一条。医院专门有人调查病人满意度,处理投诉事件 吸引病源手段:发表学术文章;通过报纸、期刊、电台进行宣传;开设健康俱乐部;免费讲座等 住院:如果当天没有床,将留下病人的联系方式,有床的时候会马上通知病人 北京医院 北京医院简介 前身是德国医院,始建于
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