员工行为规则守则.pptVIP

主讲： 钱娟娟 1、员工进出酒店，上下班时都必须经过员工通道，不得从大厅或其他出口出入。员工上下楼梯，不得乘用客用电梯。 2、员工在办公区域内严禁吸烟，不得带醉上班，更不能在当班时饮酒。 3、员工不得在工作时间和工作岗位上吃零食，进餐必须在员工餐厅。 4、当班时间，严格按照标准的仪容仪表，饭后及时补妆，不合格着严禁进入营业区。补妆一律在员工通道内，不得在营业区补妆。上班前，未经当班负责人允许，不得私自进入营业区。 5、所有员工在上下班时间都必须亲自打卡，禁止代人或请别人为自己打卡，一经发现，持卡人与代打卡人都罚款50元。 6、保安人员有权检查所有员工进出酒店时所携带的物品，除持有部门开展的出门证外，任何员工不得随意携带酒店或类似酒店物品出入。 7、遵守时间是每位员工应具备的品德修养，所有员工上下班不得无故迟到、早退。员工在上班前5分钟或下班后5分钟进入或离开工作岗位，以便充分有效地完成工作任务。工作期间，严禁出现窜岗、空岗等现象。 8、员工不得随意使用客用设施，不得随意在大厅行走或使用大厅及其它公共区域为客人提供的服务设施。 9、员工工作时间禁止接待因私人来访人员，特殊情况需经部门主管或经理批准。离职必须登记。 10、员工用餐需自己携带餐具，公司不予提供。用餐时间不超过30分钟。 11、工作时间不准从事与工作无关的事情，不得随意接打私人电话，寄发私人信件、收听收音机、看电视、看与业务无关的报纸、杂志。不准在工作场内哼唱歌曲，吹口哨、跺脚、奔跑，在经营场所双手叉腰、抱胸或插入口袋，整理头发或衣物、化装等。 12、每位员工都应养成良好的卫生习惯，不得随地吐痰，随时保持办公区域的清洁卫生。 13、酒店内部禁止任何形式的赌博。 14、严守商业机密，不能向外单位泄露公司文件、资料、数据，或伪造本公司文件谋取私利。 15、在任何情况下，员工不准与客人拉私人关系或向客人索取物品。不能与客人私做交易，行贿受贿，或进行不道德行为及额外服务以收取费用。 16、在酒店内拾到失物，均应尽快交到本部门办公室以便及时返还。不能偷窃、骗取客人或同事财物。 17、未经允许私自换岗处罚元，因换岗产生的经济赔偿由两人承担。 18、营业区内，必须站姿标准，不允许出现坐、卧、躺、靠、趴等动作，夜班3：00—6：00视情况方可坐岗（鞋吧、外接人员必须坐吧台外椅上，否则取消坐岗） 19、不允许在营业区内大声说话，不能与客人发生任何争执。与客人对话，必须站立，不可坐着与客交流。 20、当班期间，严禁出现不尊重或顶撞上级领导，员工之间吵架、打架等现象。 21、在营业区不允许出现顶撞客人，辱骂客人等恶劣行为。一经发现，本部门将做严肃处理并全公司通报批评。 22、保管好个区域的固定物品，不允许私自外借，如需外借，必须经过当班负责人批准方可生效。 23、认真填写各类单据，检查记录，报表台帐等，不允许用非法手段偷窃或涂改各种原始记录、帐单、单据或利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收费用。 24、营业区内，员工之间不允许用方言交流，要求说普通话。 25、各区域严格遵守先进先出原则，摆放货物及出货。 26、客厕卫生保持每隔30分钟打扫依次，客流高峰期，每隔15分钟点一次檀香。 27、日计划卫生必须在7点前打扫完毕，过时不予打扫，必须保证正常的服务。未打扫完卫生，下班后加班打扫，须按卫生标准完成，当班负责人检查合格后，方可正常下班，否则返工至合格。 28、各班次人员作好区域的备品补充工作，确保客人正常使用。 29、各班次人员做好节能节源工作，按照规定时间开关灯加温。 30、员工进入工作区域内应佩戴胸牌、员工证。部门主管及保安部门有权随时抽查。 31、员工证和胸牌如有遗失，应立即向所在部门和人力资源部报告，并按规定补办。证件补价：考勤卡 元、员工证 元、胸牌 元、餐卡 元、住宿证 元。 32、公司内部员工不得谈恋爱，一经发现并证实，两人都开除。 以上纪律制度，员工需严格遵守执行，如有违反规定现象视情节轻重，各予加班、扣休假、扣绩效、口头警告、书面警告或最后警告及开除处理。 钱娟娟：酒店管理 qq：745441715 电话 谢 谢 ！ * *