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油站交接班优化有学问 交接班是每座加油站每天必做之事，看似简单，但其中却有很多技巧和规律。交接班合理往往能为加油站提量增效，为现场快捷高效服务助力，反之不仅会造成“窝工”，甚至还会使顾客流失，影响销量和效益。因此，优化交接班程序，缩短交接时间，提高流程快速运转，就成为各加油站争相关注的重要课题。 ??? 高峰期错时交接??? 错时交接班，确保高峰时段效率。一天中，“朝八晚五”一般是油站的加油高峰期，也是大多数站的交接班时间。因此，加油站可错开高峰期进行交接班，同时长白班员工可采取晚来早走或早来早走，以补充早晚高峰期现场人力。目前，加油站管理系统提前了日结算时间，有的企业允许使用“小时工”，有效解决了错时交接班人力不足的问题。??? 此外，位于市中心的站点，特别是周边小区较多或汽车4S店较多加油站，周六、日同样是加油高峰期。因此，周末期间的人员安排也要因站因时施策，确定各站每周末高峰时段，有效提高工作效率。 ??? 提升能力快交接??? 伴随着加油站各项业务的快速发展，对于员工业务能力的要求也逐渐提高。因此，唯有全面提升站内员工各项业务能力，才能有效提高交接班效率。??? 随着信息化建设的不断深入，加油站管理系统在交接班中扮演着越来越重要的角色。因此，能否熟练操作系统以及快速解决系统异常问题就成为交接班中的新课题。交接班时，因员工操作不当，时常引发加油站管理系统运行异常。对于这一突发情况，站经理不仅自己要能在2至3分钟内快速解决，同时还要注意平时锻炼值班长的应变处理能力，而不是在系统出现问题后才去查资料、打电话寻求帮助。??? 此外，提高专业化陈列水平，同样是提高盘点效率、加速交接班的重要一环。在便利店货架上，某种商品摆放几列，每列有多少个，都要定置化。这样，不仅便利店员工容易补货，而且在交接班时也容易清点。当班员工进行清点之前，便利店员工根据后台销售报表进行补货。盘点时，一眼看去，就可知该商品的摆放数量。??? 同时，还可实行班组分类承包制。一方面每个班组对某一货架进行承包，在夜间负责其商品的质量检查和陈列，减少早晚交接班时的交接内容。另一方面，班组内指定人员清点商品种类，这样可提高盘货效率。 ??? 强化内功在平日??? 平日里，每个当班班组都要做足准备工作，减少高峰期顾客等待时间。对于发票等相关票据要提前更换到位，对于自助加油机也要实时关注室外POS小票使用情况。??? 此外，要不断增强营业厅内员工补位意识以及值班长现场协调能力。现场加油繁忙时，营业厅内人员就要主动到现场帮衬；营业厅内付款顾客多时，加油现场员工可根据工作实际，择机到营业厅内帮忙，由此可大量节省交接班时间。