为了保证公司会所的管理质量和服务水准,指导员工的行为规范,特制订本方案.docVIP

为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。? 第一章?宗旨? 第一条?“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。? 小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。? 第二条?社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。? 本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。? 第二章?会员消费? 第三条?小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。? ??? 第四条?凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。? 第五条?经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。? 第六条?前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。? 第七条?会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。? 第八条?到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。? 第九条?会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。? 第十条?会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。? 第十一条?会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。? 第三章?人员素质与员工培训? 第十二条?会所管理人员的素质要求：? 1、?较高的政治思想素质? 会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格，坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德，严于律己，勇于承担责任，对工作充满信心。? 2、有一定的领导才能? 能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力，营造良好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为地所创造良好的经济效益。? 3、有一定的专业文化知识和专业技能? 会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在进行中保持良好运转。? 4、具有经营意识? 会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。? 第十三条?会所服务人员的素质要求? 1、?敬业勤奋，精力充沛、热情周到为客人提供服务；? 2、?会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力；? 3、热情周到为客人提价服务；? 会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。? 4、有一定的专业文化知识和专业技能? 一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。? 5、有一定的应变能力? 在意外情况出现时及时采取措施控制局面，善于用各种形式解决问题。? 第十四条?员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。? 1、道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。? 2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。? 第四章?工作纪律? 第十五条?考勤：正常上班时间为14：00-22：00，周末和节假日为10：00-23：00。不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后可离开。? 第十六条?值班：若碰到特殊情况需早晨提前上班（顾客预定打网球），或晚上拖后延时，部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排）。? 第十七条?保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30分钟），服务员在营业时间