住宅区保洁管理方案.doc

住宅区保洁管理制度 一、总要求 1.员工应依据服务规范、岗位责任、工作程序、操作规程、工作标准进行工作。 2.实行三级作业检查机制： （1）员工依据标准对作业质量进行自查，发现问题，及时纠正。 （2）班长负责巡查，发现问题及时落实解决，必要时上报主管。 （3）部门主管对辖区各岗位进行抽查，并保持纪录。 3.对工作中发现的问题，要及时纠正，分析原因，进行教育、培训，以防类似问题再发生。 4.保洁工作检查记录是对员工的考核依据之一。 5.合理安排人力、物力，提高效率，控制成本。 6.通过检查，不断总结、改进，以提高服务质量。 二、保洁班长岗位职责与任职要求 1.任职要求： （1）基本要求：认真遵守各项规章制度。 （2）人员年龄：人员年龄在55岁以下，18岁以上。 （3）文化程度：高中或相当于高中文化水平。 （4）工作能力：吃苦耐劳，有敬业精神。具备一定的组织管理能力，工作经历两年以上。 （5）人员素质：具有良好的职业道德精神。 2.岗位职责： （1）负责住宅楼公共部位及楼道保洁的管理工作，保证清洁卫生达到标准。 （2）负责组织楼宇平台清理。 （3）每日巡视、检查小区的公共卫生，发现问题，及时解决。 （4）负责对楼内公共设施、设备损坏的报修。 （5）负责组织保洁员工的培训工作，新聘人员试用考评，以及员工在岗工作的考核。 （6）负责临时性工作的合理安排与调整。 （7）负责雨、雪季节清扫积水、积雪等组织管理工作。 三、保洁员岗位职责 1.基本要求： （1）任职要求： ①认真遵守各项规章制度。 ②年龄在55岁以下，18岁以上。 ③具有初中或相当于初中文化水平。 ④吃苦耐劳，具有敬业精神。 （2）经过必要的培训，包括体系要求，操作技能，工作流程与标准等，经考试合格。 （3）熟悉小区的基本情况，包括楼宇分布情况、排列顺序、单元编号等。 （4）熟记本岗位职责及工作程序、操作规程等。 2.岗位职责： （1）楼内保洁员： ①负责小区楼内保洁工作，包括清扫地面、墙面；擦楼梯扶手；擦洗门窗及楼道内公共部位其它附属物。 ②负责清理责任区楼内的小广告及废弃杂物。 ③负责查看楼内公共附属设施的损坏情况，发现问题，及时报修到客服中心。 ④协助居委会和安保部做好楼内治安工作，制止乱发传单。 ⑤雨、雪天气负责清扫小区主、干道路的积水或积雪。 ⑥如遇突发公共卫生事件，应做好公共部位的通风、清洗和消毒工作。 （2）外围保洁员： ①负责运送楼内垃圾到指定地点。 ②负责住宅楼房屋平台等各处固体废弃物的清理工作。 ③负责住宅区自行车棚内的车辆摆放及地面清洁工作。 ④负责定期灭蚊蝇等工作。 ⑤协同楼道保洁员工做好楼道内的杂物清理工作。 ⑥雨、雪天气负责清扫小区主、干道路的积水和积雪。 ⑦发现破损的井盖后，应及时向保洁班长报告。 四、楼内保洁操作规程 1.岗前准备： （1）工具的准备：检查水桶、套箕、拖把、抹布、铲刀、玻璃器等。工具如有缺损，应依照“以旧换新”的原则及时找库管员换取。 （2）文明礼仪：穿着统一工作服，佩带工牌。遇到住户上下楼，要侧身相让，适时使用“您好”“谢谢”“对不起”“您稍等”“打扰您了”等文明用语。 （3）遇到比较棘手的事情，要耐心，灵活、妥善处理问题，必要时上报主管协调。 2.工作程序： （1）扫地或拖地的作业路线：由东往西或者是由北往南（视项目具体情况由主管规定）。 （2）作业时间与工作内容： 工作时间 工作内容 上午 06：50—07：00 到指定地点集合 07：00—10：00 清扫地面墙面；擦扶手、清杂物 10：00—11：30 擦门窗玻璃 下午 13：30—16：40 拖擦地面、擦楼梯扶手 16：40—17：00 巡视保洁、清杂物 17：00 整理工具，下班 （3）保洁时注意查看责任单元公共附属设施的损坏情况，及时上报班长。 （4）如遇雨雪天气，及时清扫积水或积雪。 （5）如遇突发卫生事件，服从部门工作安排，做好楼内公共部位的通风、清洗和消毒。 3.操作规程： （1）清扫地面： 将水桶放在楼门口，带齐套箕、抹布，从顶层自上而下清扫楼道阶梯，将果皮、烟头、纸屑等杂物清扫收集于簸箕内，再用干净抹布自上而下擦楼梯扶手及栏杆、窗台及其他附属设施等，禁止用湿抹布擦拭电器开关或箱体等。清扫后的垃圾分类倒在楼外设置的不同垃圾桶内。 （2）清扫墙面： 将水桶放在楼门口，带齐扫把、抹布、铲刀。先用扫把清扫墙面脏物及灰尘，撕下墙上贴的广告纸，如有难以清除掉的残纸，用除胶剂清除干净，产生的垃圾用扫把清扫干净。清扫墙面时，要戴好帽子和口罩，同时提醒未关门的业主关好房门。 （3）拖擦地面： 将水桶放在楼门口，带齐拖把、抹布