保安员管理方案2.docVIP

酒店保安员管理制度 为了规范酒店安全管理，把酒店安全工作细化到酒店各个部门日常工作当中，特制定本制度。 一、酒店安全保卫原则 1、宾客至上，安全第一的服务原则。 2、预防为主、防消结合的消防原则。 3、谁主管、谁负责的安全责任原则。 4、外松内紧、群防群治的内保原则。 二、安全部须知 1、安全部所有人员都应忠于职守，爱岗敬业。 2、上班保持良好的精神状态、标准的仪容仪表。 3、热爱保安工作、遵纪守法、乐于奉献。 4、认真学习业务知识，熟练掌握和运用安全服务技能。 5、熟悉酒店的环境和酒店消防设施、器材。 6、具备良好的服务意识和安全防范意识。 7、具备良好的体质和敏捷的思维，精力充沛、具备连续工作的体力。 8、严格遵守保密制度。 9、保安人员应做到： 1）服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。 2）坚守岗位，格尽职守，不脱离睡串岗、不闲聊、不做与工作无关的事 3）明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。 4）遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。 5）仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，语言文明，处事公平合理。 6）工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开 快、完成任务圆满。 三、安全管理要求 1、部门安全管理预案要求： 1）对安全工作有热情，愿意学习安全管理知识。 2）部门安全管理员要求是酒店义务消防队员。 3）在部门内有影响力。 4）执行力强，能抗压。 四、安全部管理任务 1、认真学习酒店安全管理规章制度，管理部门消防设施设备。 2、行使酒店三级防火安全责任制度的一级防火检查职责，并做好检查记录。3、贯彻执行保安部对安全管理工作精神。积极参加防火安全知识培训，及时向部门员工传达防火安全知识。 五、安全部岗位纪律： 1、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。 2、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机、手机等与工作无关的事情。 3、严禁保安员值班室睡觉或聚众聊天或嬉闹。 4、严禁保安员饮酒执勤或工作期内吸烟。 5、严禁非法扣留他人证件及物品。 6、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 7、严禁保安员之间监守自盗、以权谋私。 8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 9、严禁无故不参加与保安会议培训学习训练及集体活动。 10、严禁拉帮结派、不搞团结、顶撞上司。 11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位，或请假不按时归队。 12、严禁招惹或教唆他人与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。 13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 六、安全部规范用语： 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。 七、安全部岗位规范: 外围岗： 对进、出店车辆敬礼主动提供服务，并指挥车辆停放； 确保岗位环境卫生干净、整洁；发现地上有烟头，随时养成捡拾的良好习惯； 维持大堂的正常秩序，对在大堂内争吵、大声呼叫的宾客要婉言劝止； 维护好大堂的公共设施，不允许宾客随意刻画、敲击、损坏及拍照摄像； 晚23时以后，按照公安机关要求，谢绝访客人员进入酒店；晚24时后加倍警惕，防止各类突发事件的发生； 对携带宠物者应礼貌劝阻； 用标准手势，合理安排车辆停放及检查车辆，确保车辆安全； 同监控人员配合，对团队客人的行李密切注意； 对进店车辆进行礼貌询问，确认在酒店消费的客人，安排车辆停放至指定位置，如不属在酒店消费的客人车辆，应礼貌劝阻外来车辆停放； 熟记酒店消费前30名大客户姓名和车牌号，并免费为客户提供擦车服务； 严禁在岗位做与工作无关的事情或聚堆闲聊。 监控室（打卡室）： 在岗人员，要主动问好，确保岗位环境卫生干净、整洁； 值岗人员要认真、负责，切实保护酒店、客人和员工财产的安全； 值岗人员应礼貌值勤，有权检查离店员工的携带物品，对不合手续的物品应予以扣留； 礼貌询问来访人员，并电话确认，填写会客登记单，方可放行； 携物出店者，要验收物品出门证，认真核对后才可放行； 严格执行考勤制度，杜绝徇私舞弊，代打卡的现象发生； 严禁在岗位做与工作无关的事情或聚堆闲聊。 地下车场岗： 指挥进店车辆有序停放，并按照规定检查车辆，做好车辆登记工作； 对进、出店车辆敬礼主动提供服务； 对进店车辆进行礼貌询问，确认在酒店消费的客人，安排车辆停放至指定位置，如不属在酒店消费的客人车辆，应礼貌劝阻外来车辆停放； 客人停车离开时，礼貌提醒客人带走车内贵重物品，并锁好车门、窗； 当发现车辆门、窗未关好时，应及时联系客人将车门、窗关好，如无法联系到车主时，通知监控室人员密切注意该车辆； 做好车场交接工作，车辆交接、记录交接，处理好上班遗留问题； 熟记酒店消费前30名大客户姓名和车牌号，并免费