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（八）学员投诉受理制度 为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度。 一、学员投诉内容 学员认为学校、教员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉。具体内容包括： 1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的； 2、学校在填写培训记录时弄虚作假的； 3、学校乱收费的； 4、学校没有履行对学员承诺的； 5、教练员索要钱物或参加宴请的； 6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的； 7、教练员无故停止学员训练的； 8、要求学员履行非法定义务的。 二、学员投诉方式 1、在学员报名大厅、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉电话。 2、在学校网站上设立电子投诉信箱。 三、投诉管理 1、学校办公室信访员每日开启投诉信箱和查看互联网，发现投诉应及时处理。 2、接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由办公室主任鉴定意见后，交由分管领导阅示。 3、符合立案条件的，由学校办公室、政工组成调查小组进行调查。 4、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告。 5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准。 四、投诉处理 1、学员投诉内容属实，应按下列原则处理： （1）没有达到规定学时的要对学员补训； （2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人向当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人； （3）收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员； （4）学校乱收费的由学校及时退还学员； （5）没有履行对学员承诺的应兑现承诺； （6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。 2、对投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他规定处理。 五、处理时限 接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日，超过7日的由分管领导批准。 六、学员投诉处理的后续工作 1、学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。 2、处理结果应备案保存。 3、对责任人的处理材料存入本人教学档案。 （九）安全管理制度 为加强安全工作，保护国家财产和人民生命安全，杜绝和减少训练车事故，保证正常训练，制定本制度。 一、安全组织 1、学校建立安全领导小组。 2、安全领导小组的职责 （1）开展各种形式的安全教育。 （2）负责安全工作的日常管促管理。 （3）处理训练事故。 （4）组织实施安全方案 二、安全教育 1、开展多种形式的安全教育。学校训练队和教练员应提高对训练安全工作的认识，经常进行安全教育。学校每季度集中进行一次安全教育，训练队每月进行一次安全教育，教练员每天进行一次安全教育。 2、安全教育的内容。安全教育贯彻“预防为主”的原则，具体内容包括： （1）道路交通安全法律法规 （2）交通公安部门关于安全训练的有关规定 （3）安全训练知识 （4）训练事故分折 三、安全措施 1、按国家规定对教练车进行维护和检测。 2、按规定对教练车进行报废和更新，报废车辆不得做教练车。 3、教练车上的副制动踏板、副加速踏板、副后视镜、副离合器踏板要齐全有效。 4、每台车配备一个灭火器，要定期检查和更新。 5、训练期间每台车选一名学员为本车安全员，协助教练员做好安全工作。 6、停放时教练车集中停放，关好门窗锁好车门后，车钥匙统一交到门卫集中保管。 7、训练中要遵守道路交通安全法规，保证安全训练。 8、坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，严禁带故障训练。 9、禁止教练酒后执教和学员酒后训练。 10、严格控制外来人员和车辆进入教练场。 四、安全检查 1、学校建立安全检查制度。 2、安全检查在定期安全教育前进行。 3、安全检查内容包括： （1）安全教育和安全预防事故制度落实情况。 （2）按百分之二十的比例抽查教练车，重点检查转向、制动等装置。 （3）学员使用安全带情况。 （4）有无违反操作规程的现象。 （5）有无酒后训练情况。 （6）教练车安装的安全附属装置是否有效。 （7）教练车是否按规定的时间和路线在道路上训练。 （8）有无外来人员和车辆进入教练场。 4、检查中问题的处理。检查时发现问题，要求责任人立即整改，一时整改不了的应停训，调整训练车辆。 五、事故处理 1、事故处理程序 训练中发生事故按照下列程序处理： （1）无论是在训练场或是在道路上，发生交通事故后，都应保护现场，抢救受伤人员（移动伤员时应做好标记），并立即向学校、公安交通部门和急救中心报告。 （2）接受事故调查，如实反映事故发生的经过，并协助有关部门做好笔录。 （3）协助有关人员处理事故现场。 （4）必要时要留下现场见证人的姓名和联络电话。 2、事故划分 （1）与其他人发生事故责任。训练事故分全部责任、主要责任、同等责任次要责任和无责任。事故责任人应负的责任以交通公安部门认定为准。 （2