公关部的组织结构与职能以及管理方案.docVIP

公关部的组织结构与职能 公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。企业要生存，就需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。 根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。 公关部的组织的结构 公关部长职责 公关部长： 负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护． 负责与合作单位等关系的建立和维护． 负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作． 配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持． 监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通． 筹划组职能 财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动组织中所出现的问题等 ． 发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式 ． 宣传组职能 负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验． 熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道． 媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究． 提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表． 媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库． 信息收集组 咨询建议，参与决策 . 收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公众对组织形象评价的信息及其他社会信息 . 接待组职能 负责接待处的布置、题词的布置、物品保管、接待来宾、签到工作． 和其它工作部门联络沟通协调工作． 准备接送车辆、安排住处、准备礼仪队等． 处理来宾遇到的问题 员工关系组 负责办理劳务用工手续，包括暂住证、劳动手册的办理及日常管理；总部户口调动工作以及集体户口的管理； - 负责总部人员出境证件的办理，包括港澳证、出国签证等；办理外国人来华就业及访问的签证，包括住宿登记、专家证、工作签 证等； 负责出具员工各项证明及盖章；接洽计划生育管理工作 . 这个公关部未来的发展方向有很多,例如:这个公关部可以在快递、侦探、装修等公司及大中型企业建立。 宗旨是：真诚服务、并肩携手、永不言弃！ 公关部员工管理制度 严格遵守公司及部门各项规章制度，统一着装，规范礼仪及言行举止，必须佩戴公司发放的管理卡及工号牌，随时接受监督与考核。 服从上级领导安排，严禁顶撞上级领导，严禁主动挑起与公司任何部门及员工的矛盾，严禁与客人发生冲突，如有违反必严肃处理，情节严重者给予立即开除处罚。 所有公关人员每月出勤天数为25天，其余为本休时间，本人自由分配。 所有公关员如有违规将给予10元/次的罚款警告，情节严重立即开除。 公关部每月15和30号为统一更换工作服的时间。 公关员在上班期间应积极主动配合DJ公主收缴手机及服务费收取，如未配合即视为违规，该违规公司将给予100元/次罚款。 凡个人业绩达到或超过15000元/月指标，将享受公司给于免除次月的所有上班台票的奖励（注：每日上班前把台卡交于主管给于充值，不记上班次数）及上班时免上交手机和免穿工作服试台等特权。 未完成订房指标者，公司将给予200元的罚款。如超额完成者，查正属实为自己的客户的，如散客、亲戚朋友、及其它场所小姐妹让其所订的包厢，买单后未打折的按照15%的提成给予发放，打折的按照12%的提成给予发放，如订业务经理的包厢自愿还与领班，也给予该公关人员5%的提成，另10%的提成给予该业务经理。总台负责登记每日订房情况，总监助理负责每日核实。 公关人员所订包厢如是业务经理客人，必须自愿还于领班，如有违规，一经发现将按照包厢提成的五倍罚款作为严惩。 当日订房的公关人员将享受免除当天台票，次日公关部例会时给予现场表扬，并在次日优先试任何台。 公关人员自9月1日起台票充值必须为100元起充，并且要在晚上9点钟之前充值完毕。 公司每个月将对每组进行考核，考核内容如下，人员的数量，订房的数量，特饮的数量、迟到、及请假的次数、违规的次数等，之后在根据各组表现的好坏给予发放奖励。 每月底，根据逐日累计的真实数据，对订房业绩前五名的公关人员进行奖励：第一名奖励1500元，第二名奖励1200元，第三名奖励1000元，第四名800元，第五名500元。 提成发放时间为每个月的15号下午5点在演艺吧举行的公关人员大会上统一发放。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作