前台奖惩方案.docxVIP

前台奖惩制度为加强与规范前台管理，切实提高前台服务水平，充分体现奖罚分明的原则，现制定前厅部奖罚制度如下：一 口头警告（10元）1上下班不走员工通道，无故着便装在酒店逗留。2 当班不佩戴胸牌，仪容仪表不符合酒店规定。3 与宾客同事见面不用礼貌问候语或行为举止不规范。4 用前台电话拨打私人电话，在上班时间会客。5 未经经理批准不参加部门组织的会议培训。6未经经理批准私自调班。7所负责的区域，卫生2次不合格。8 在前台对客区域有打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻、剪指甲等不雅行为。9无故浪费水、电能源。10未按规定程序进行岗位操作。二 严重警告（20元）1在工作区域吃东西，玩手机，上网。2服务期间饮酒或带醉意。3未经批准擅自离开工作岗位或串岗。4交班不清楚导致宾客投诉。5不服从领导工作安排。6随意在大堂逗留，私自乘坐客用电梯。7一月内2次迟到、早退。8当班期间闲聊、看书报、干私活、勾肩搭背、举止不雅。9违反安全规定，随意挪用安全消防、保卫设施。10 一月内受到2次以上的口头警告。三 书面警告（50元）1交班不清楚导致宾客重大投诉。2由于工作过失造成宾客及酒店财产损失。3未经允许私自挪用前台备用金。4歧视客人，影响酒店声誉和经济效益。5拒不执行上级命令。6与宾客争吵，向宾客索要物品、财务。7泄漏酒店机密，遗失酒店物品。造成严重后果。8挪用公款，严重违反财务制度。9利用工作之便开黑账，侵害客人利益。10 一月内受到2次以上的严重警告。奖励制度如下：1主动为客人服务，受到书面表扬（20元）2受到酒店高层公开点名表扬（20元）3为本部门做出巨大贡献，工作表现突出（30元）4评出本季度最佳优秀员工（50元）制度具体实施方式如下：1违反条例时，由部门开具罚单，并由主管与当事人在罚单上签字确认。2受到表扬奖励时，由主管与当事人在奖励单上签字确认。3罚金，奖金均以现金形式交纳。工会大厦前厅部 2012年2月24日 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！九歌·湘君?屈原?朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，?她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，?她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，?她含着笑，背了团箕到广场上去?晒好那些大豆和小麦，?大堰河，为了生活，?在她流尽了她的乳液之后，?她就用抱过我的两臂，劳动了。?大堰河，深爱着她的乳儿；?在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，?为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，?为了他，走到她的身边叫一声“妈”，?大堰河，把他画的大红大绿的关云长?贴在灶边的墙上，?大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；?大堰河曾做了一个不能对人说的梦：?在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，?坐在辉煌的结彩的堂上，?而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”?…………?大堰河，深爱她的乳儿！?大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。?她死时，乳儿不在她的旁侧，?她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，?五个儿子，个个哭得很悲，?她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，?大堰河，已死了，?她死时，乳儿不在她的旁侧。?大堰河，含泪的去了！?同着四十几年的人世生活的凌侮，?同着数不尽的奴隶的凄苦，?同着四块钱的棺材和几束稻草，?同着几尺长方的埋棺材的土地，?同着一手把的纸钱的灰，?大堰河，她含泪的去了。?这是大堰河所不知道的：?她的醉酒的丈夫已死去，?大儿做了土匪，?第二个死在炮火的烟里，?第三，第四，第五?而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。?当我经了长长的飘泊回到故土时，?在山腰里，田野上，?兄弟们碰见时，是比六七年?鸟次兮屋上，水周兮堂下。?捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。?采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。?时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释?①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。?②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。?③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。?④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。?⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。?⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。?⑦夫：语助词。?⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。?⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。?⑩邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。?⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香