前台形象礼仪方案.docVIP

前台形象礼仪 一 前台接待礼仪 1、引导：要侧身走在客户右前方 在走廊引导方法：接待人员在客户两三步之前，配合步调，让客户走在内侧。 2、接待方要做到‘三到’（眼到 口到 意到）。 3、拜访人员来访及离开要做到微笑接待，微笑离开。 二、前台接待问候语 1、单人问候语标准如下： “先生，您好”或“先生，早上好” “小姐，您好”或“小姐，早上好” 2、来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好”“二位小姐好”或“先生，小姐你们好” 3、来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好”或“大家好” 4、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好”“X小姐好” 三、前台接待电话礼仪 1、前台接待人员在听到电话响时，至少在第三声铃响前拿起话筒，接电话时先问候并自报公司部门 2、前台接电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松愉悦的声调。不得在电话中和来电者耍脾气，使性子。 3、接电话中要勤用“请问”“不好意思”“请稍等”之类的谦词。 仪容仪表：要举止端正，面带微笑 服务态度：要诚恳热情，不卑不亢 公司情况：要全面熟悉，不留死角 团结和谐：要以身作则，敢于负责 切记 除了工作应交代的事，不得攀谈私事，不得争论，不粗言秽语，不得擅自用前台电话作私人之用。 陕西省鸿祥融资担保有限公司 2013年11月4日 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！