前台日常工作方案.docVIP

前台日常工作制度 一、工作前准备 1当日在岗人员须整理仪容仪表，以良好的精神面貌来迎接客户； 2开启所有工作相关的电器（工作电脑、打印机、车间管理系统、关闭电话 呼叫转移、） 整理好前台桌椅； 4、当班人员必须佩戴好对讲机； 二、工作中 如有客户到来，工作人员必须主动出迎（小跑），然后向客户大声问好（您好，欢迎光临！）； 用户进入前台接待区后，所有在值工作人员都必须向客户微笑、问好、 致意； 3保证前台卫生区域、接待台桌面干净整洁，确保桌面上无与工作无关的 资料； 4保证大厅接待区桌面干净（烟灰缸必须随时清倒桌面工作所需物品必须 放置于规定位置）、桌椅摆放整齐； 5每天8：3（周末为9：00）以后必须确保前台有工作人员在引导岗位等待客户； 6 本周值班服务顾问必须确保每天有充足的四件套（脚垫纸、座位套、方向盘套、排挡杆套），互动预检单及相关接待所需物品； 7预约看板登记：服务顾问接到客户来电时必须详细询问客户的维修需求、 车辆里程、来电客户电话、客户预计到店时间，并将以上内容及接听电话服务顾问写于看板之上； 8 前台维修接待区卫生：值班服务顾问时刻保持前台预约看板及接待台相 关区域的卫生干净整洁，上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂 物；如发现地面不干净应立刻进行清洗； 9上班时间必须确保前台至少有一个服务顾问在岗，如发现前台所有服务顾问脱岗，将对服务顾问进行严厉处罚 10上班时间服务顾问需外出办事必须向直接领导请示，经同意后方可外（原则上不允许两个服务顾问同时外出，特殊情况除外），服务顾问外出按里程有相应的时间限制，超出额定时间须有情况说明。 11所有服务顾问不得无故脱岗，如有需要离开岗位须向直接上级说明情况， 无故脱岗超过15分钟视为 12、服务顾问午间用餐必须轮流替换，前台必须有人留守； 13服务顾问在办理客户相关业务时必须耐心细致，如因粗心出现工作失误 导致公司利益受损则所有损失由直接责任人负责，同时公司将视情节严重程 度给予相应的处罚； 14服务顾问在为客户办理业务时必须按照规定流程进行，不得利用职务之 便谋取私利，不得对客户许自身无法兑现的承诺； 前台服务电话响铃三声之内必须接听，接听时必须使用标准服务用语（您好，） 16部门各同事之间要互相监督和帮助，发现问题应及时想直接上级汇报并 解决； 17销售部新车交车时值班服务顾问不得推诿，必须积极配合销售顾问完成 相关工作； 三、下班离开前 1离开前确保所有物品摆放整齐，相关资料回归原位； 2下班离开前服务顾问须确认当天无交车方可下班（所有服务顾问必须亲 自到车间检查确认个人所接车辆维修进度、待料时间、具体交车时间，报服务主管确认后方可下班） 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下