呼叫中心管理方案.docxVIP

积分管理旨在完善员工激励机制，积分结果运用于：（1）员工阶段性绩效评价；（2）员工职业规划：推优、晋升；（3）员工福利：积分奖励。序号类别评价项目1营销业绩班组内部营销量排名加10分2考勤管理全勤，请假，旷工，迟到早退。（按行为规范执行）3服务管理无服务问题及考核，出现一例扣2分。4部门宣传宣传稿件上报加分。加1分5团队建设创新提案上交、文体活动参与加分。加1分附：表一坐席代表日常考评记录表（办公区内）注：1分=20元坐席代表日常考评记录表 考勤时间： 执勤人员： 序号具 体 内 容扣分/次人/次被考核者签名确认处理结果1擅自使用400系统打私人电话（情节严重将特殊处理）2分　　　2工作期间不服从管理或无理顶撞管理人员（酌情处理）3-5分　　　3更改电脑IP、DNS地址更改IE系统或在计算机上进行“非法”操作2分　　　4对待工作不够积极、态度不够认真并在现场与顾客争执等服务问题3-5分　　　5　工作期间未得相关人员允许带工作需求以外人员进入办公现场5分　　　6工作区域内高声谈笑、追逐打闹、IPAD，听音乐、玩游戏2分　　　7工作时间擅自离开工作岗位。2-5分　　　8入座后未按要求随意更换工位2分　　　9在工作区内毁坏坐席设施。1分　　　10在坐席区吃零食、修剪指甲、化妆等与工作无关事情1分　　　11进入办公区穿拖鞋1分　　　12将水和食物洒到地板上1分　　　13未佩戴工牌1分　　　14下班未关闭计算机，耳麦未放在显示器旁挂好）1分　　　15公休延时、外出时间超过30分1-5分　　　16在工作时间睡觉，喧哗。2分　　　迟到：以绩效月为单位，每月26日至次月25日。原则：第一次，15分钟内提醒，不考核。超出15分钟不超30分钟，扣10元。30分钟后20元。第二次，15分钟内扣20元，超出15分钟30元，30分钟后30元第三次，15分钟内扣30元，超出15分钟50元，30分钟后50元以上迟到凡超过1小时均扣除100元。注：5分钟内不做考核。早退：按排班时间执行，3分钟内不予考核，一旦出现早退，扣除100元。旷工：无故旷工，扣除300元，累积2天以上，按自动离职处理。停发当月工资，保险，补助。病假：4个小时带薪病假，当天有餐补。事假：无薪，无餐补。以上均无全勤奖。年假：满一年未满十年，年假5天。满十年未满二十年，年假10天满二十年以上，年假15天节假日不计算在内。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。