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市场调研工作制度 第1 章 总则 第1 条 目的 为使本公司及时掌握市场情况,搞好市场调研及预测工作,对市场信息进行有效的管理,从而作出符合实际的市场预测,并据此制定正确的经营方针,特制定本制度。 第2 条 组织领导 本公司市场调研活动由市场部经理领导??市场调研主管负责具体实施的组织工作。 第3 条 调研类型 1.定期调研。每年1 月底和7 月底前确定半年度的调研项目和具体方案。 2.临时调研。新产品推出后或临时需了解市场动态和反应时,随时拟订调研方案。 3.资料收集。市场调研部门会同有关营业部门收集国内外有关统计资料和文献报告。 第2 章 市场调研的内容 第4 条 市场需求调研 市场需求调研主要包括市场需求量、需求结构和需求时间的调研。 1．市场需求量主要取决于社会购买力水平。 2．需求结构调研，主要是了解购买力的投向。 3．需求时间调研，主要是了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间以及需求内的产品品种和数量结构等。 第5 条 市场环境调研 企业的经营活动要受企业自身条件和外部环境的制约,环境的变化可以给企业带来市场机会,也可以给企业形成某种威胁,所以，市场环境调研是企业有效开展经营活动的基本前提。市场环境调研主要包括以下三个方面的内容。 1.政治、法律环境调研。 2.经济与技术环境调研。 3. 社会文化环境调研,包括知识、信仰、艺术、道德、风俗习惯以及人作为社会成员一分子所获得的任何观念与习惯。 第6 条 市场营销事务调研 营销事务调研是围绕营销活动而展开的市场调研，主要包括产品调研、销售渠道调研、促销和服务调研、竞争对手调研几个方面的内容。 1. 产品调研，即对可能提供的产品的品种、数量、质量、包装、生产周期等进行调研。 2. 流通渠道调研，对产品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行调研。其主要内容有以下七个方面。 （1）产品流通渠道的参加者以及市场占有率的变化。 （2）产品流转环节的具体层次，了解、掌握流转环节形成的客观因素的变化。 （3）各类交通运输条件的变化。 （4）经销商业网点和零售商网点布局的变化。 （5）产品花色品种和新产品发展方向的变化。 （6）企业经营管理条件的变化。 （7）产品购销形式的变化。 3．促销和服务调查 （1）促销调查。促销是企业把生产经营的商品及所提供的服务向消费者宣传,促使和影响消费者进行购买和消费的活动。 （2）销售服务调查。销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务。 ①销售服务调查，应了解客户服务需要的具体内容和形式。 ②了解企业目前所提供服务在网点数量、服务质量上能否满足消费者的要求，消费者对目前服务的反馈。 ③调查了解竞争对手所提供服务的内容、形式和质量情况。 4. 竞争对手调查 对竞争对手的调查，应主要了解以下六个方面的内容。 （1）竞争对手的数量，是否具有潜在的竞争对手，主要的竞争对手是谁。 （2）竞争对手的经营规模、人员组成以及营销组织机构情况。 （3）竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和营利能力。 （4）竞争对手的供货渠道情况，是否建立了稳定的供货关系网。 （5）竞争对手对销售渠道的控制程度，是否拥有特定的消费群体，所占有的市场份额情况。 （6）竞争对手所采取的促销方式有哪些，提供了哪些服务项目，消费者反应如何。 第3 章 编制市场调研计划 第7 条 明确调查目的 调查项目的选择取决于调查目的和调查目标，即根据调查目的和调查目标，对各项问题进行分类，规定每项问题应调查、收集的资料内容、范围。调查项目正是为了取得所需的资料而设置的，所以，编制市场调研计划??首先应明确调查目的。 第8 条 明确调查方法 调查方法是指取得资料的方式。它包括在什么地点、找什么人、用什么方法进行调查。 1．确定调查地点。首先要从市场调查的范围出发，如果是调查一个城市的市场情况，就要明确是在一个区调查还是在几个区调查，其次要明确调查对象的居住地点，是平均分布还是分布在不同地区。 2．确定调查对象。主要是确定调查对象应具备的条件，如有关性别、文化水平、收入水平、职业等方面的选择要求。确定调查对象，就是根据市场调查的目的选择符合条件的市场活动参与者，确定调查对象的数目。 3．确定用什么方法进行调查。主要应从调查的具体条件出发，以有利于搜集到第一手原始资料为原则，一般如果是直接面对消费者作调查，直接搜集第一手材料，可以分别采取访问法、观察法和实验法，如果调查内容较多，可采用问卷法。 第9 条 确定调查人员 确定调查人员，主要是确定参加市场调查人员的条件和人数，包括对调查人员的必要培训。 第10 条 编制调查费用预算 编制调查费用预算的基本原则是，在坚持调查费用有限的条件下，力求取得最好的调查效果，或者是在保证实现调查目标的前提下，力求使调查费用支出最少。调查费用以总额表示，至于费用支出的