床品专卖店管理方案.doc

新管理制度执行 为了能高效，精细化的提高各店综合质量。公司将对各店进行分级管理；旗下各店及超市床品分成两部门。 销售一部：宣汉水星店；宣汉罗莱店； 开江水星店。 销售二部：宣汉奥丹奴店；开江惠利多床品；南坝惠利多床品；邻水惠利多床品。 规章制度篇 专卖店营业时间：夏季5月1日—9月30日。早8:00点——晚21：30。（超市床品按超市时间） 专卖店营业时间：冬季10月1日—4月30日。早8：30— 晚9：00。（超市床品按超市时间） 专卖店所有员工提前10分钟到达专卖店，（迟到早退每分钟扣1元，一月内有两次以上者，当月无全勤奖。）准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。严谨带早餐及食物进卖场。违者罚5元—10元/次。 上班时店助监督员工立即签到，不得让他人代签。（违者5元/次） 店员必须服从店长及店助理安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。 专卖店内必须穿着整齐整洁的工作服，不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接私人电话等。（违者5元/次） 上班期间，手机一侓调至振动或关机。不得在顾客面前接听电话；上班时间不得用手机登 Q等私人活动。（违者10元/次） 上班时间各店电脑只能用作办公用途。严禁上网，聊Q，打游戏、看视频及电影娱乐等。（违者重罚款50—100元） 店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责，（包括包装是否完好，货品是否打包整齐）责任到人，公司将不定时抽查，包装、货品、卫生陈列不合格者罚款5元/次。 员工分组依次序迎宾，统一问候语普通话（你好，欢迎光临）送客语：（谢谢光临，请慢走）每30分钟换班。员工分组依次序接待顾客，商品成交后签上接待当组的名字，否则按冲公处理。 员工未经店长允许，不得私自打折或赠送礼物让利于顾客。 所有就职要求背产品价格、规格，货号以及品名。公司将不定时抽查任意一名员工，抽查不及格者每次罚5元现金。 卖场内不能坐卧，员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休息。 员工严禁于办公室、卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹、追逐等不雅行为。 保持正确站姿，不可依靠货柜或展床聊天谈话。 不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品。 员工不得使用卖场电话作私人用途，如紧急情况，需知会店铺负责人方可使用。 爱护店铺财物，员工不得故意损坏或占为私有。 工作认真，负责，尊重上司以及同事，并建立良好关系。 任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。 公司所有资料员工必须严格保密，不得在公共场合讨论公司有关策略，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工声誉的言论。 收货转货立即入库，并仔细检查产品质量及数量，价签贴价，软包装价签统一贴在产品包装的左上角，纸盒套件价签贴价条码左上角。产品数量及质量检查不超过3天时间，3天后店内员工自行承担后果。 员工严禁于卖场内吃东西、抽烟、 赌博、睡觉、喝酒或进行非法活动。 员工休息或用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。 员工离岗时不得干扰其他当班同事的工作。 员工上班时间不得私自会客。 上班时间及排班表，只有本店店长有权改动，若员工特殊情况 应提前书面申请递交店长，征得同意后方可调换。 员工因病请假，必须上班之前提交书面申请交店长且在病好后出示医院证明。否则作事假处理。请病假期间无任何工资待遇。 员工因事请假，必须提前一天以书面申请上报店长，经批准后方可休假。请假每天的扣当天基本工资、并倒扣20元。（若没书面申请，作为旷工、扣当月总工资除以30天的1.5 倍。） 未婚员工请婚假，必须提前一个星期递交书面申请上报店长。婚假期限为一个星期，假期间无任何工资待遇。超过婚假期限的按事假计算。 直接亲属关系丧假、书面申请上报店长；假期间无任何工资待遇。 员工每天下班时，必须由负责人或值班员工检查方可下班。下班必须是所有员工一起离开店铺。 导购员辞职流程：（先提交书面申请报告，得到负责人签字同意15天后方可离职）（店长及店助辞职需提前1个月书面申请报告）要做好本质工作交接并履行相关手续，否则公司将追究一切损失责任。 所有员工要做好防火工作，防止顾客带烟、打火机等易燃易爆等危险物品进卖场。当班人员每天检查留意线路安全，如遇紧急情况立即采取紧急措施并通知相关部门及领导。 卖场内擅自拍摄及采访，一经发现立即通知上级处理。 宣汉总部宣 店铺环境卫生考核表 专卖店/超市床品： 考核人： 考核项目 考核标准 考核结果 差 一般 良好 优秀 招牌、外灯箱 干净、明亮每月清洗一次 门头、橱窗 玻璃门框柱头洁净干净，无污渍。 服务台及收银台 干净，无灰尘，无杂物，收银用品摆放整齐；收银台下不放杂物。 墙壁 光洁无污渍，不随意张贴