投诉 考核 进口 管理方案.docxVIP

质量投诉管理制度1.为规范药品的售后质量管理，认真处理售后药品的质量问题，确保及时发现问题，消除质量隐患，特制定本制度。2.凡本企业所售出的药品因质量问题，而由药品的购买人向本企业提出的质量查询、投诉、情况反映等（包括书面、电话、电子邮件等形式），均属本制度管理范围。3.药品质量投诉的处理由质量管理员负责。4.在接到药品质量投诉时，应及时做好记录，并按规定的程序和要求进行调查和处理。5.经核实确认药品质量合格，通知本企业仓库和销售部门解除该药品的暂停销售。6.经核实确认药品质量不合格，且该批号药品未超过有效期的，应为消费者办理退货处理手续，同时根据情况向药品供货企业进行药品质量查询程序。7.如确实存在药品质量问题应及时向企业质量负责人汇报，并通知销售人员按规定暂停该药品的销售，移入不合格品区。8.对于消费者质量投诉，应及时通知投诉方立即停止使用该药品，因使用药品造成质量事故的，除按本制度受理外，还应按“药品不良反应报告规定”处理。9.若经调查确认为假冒本药店销售的药品，应及时报告当地药品监督管理部门。协助核查，以弄清事实真相。质量教育培训及考核管理制度1.为不断提高员工的整体素质及业务水平，规范全员质量培训教育工作，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，特制定本制度。2.质量管理员负责制定年度质量培训计划，开展企业员工质量教育、培训和考核工作、建立职工质量教育培训档案。3.质量知识培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主,以外部培训为辅,质量及药学专业技术人员每年接受继续教育的时间不得少于16学时。4.企业新录入人员上岗前须进行质量教育与培训，主要培训内容包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，岗位标准操作规程，各类质量台帐、记录的登记方法等，培训结束，根据考核结果择优录取。5.企业在岗员工必须进行药品基本知识的学习与考核。每季度考核一次，考核结果与次年签订上岗合同挂钩。6.企业质量管理人员、质量验收人员每年接受地市级药品监督管理部门组织的继续教育，从事养护、保管、销售等工作人员，每季度应接受企业组织的继续教育。7.当因工作调整需要员工转岗时，对转岗员工应进行上岗质量教育培训，培训内容和时间视新岗位与原岗位的差异程序而定。8.参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员，应将考核结果或相应的培训教育证书原件交质量管理员验证后，留复印件存档。9.企业内部培训教育的考核由质量管理员组织，根据培训内容的不同可选择笔试、口试、现场操作等考核方式，并将考核结果存档。10.培训、教育考核结果，应作为企业有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。进口药品管理制度1.为规范对进口药品的管理，确保进口药品质量、对进口药品进行系统的质量控制，根据《药品管理法》、《药品注册管理办法》、《药品流通监督管理办法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律法规要求，特制定本制度。2.购进进口药品，必须严格审核供货企业的合法资质及质量保证能力，索取和审核盖有供货单位原印章的合法证照复印件，签订合同时注明有关质量条款，并对供货单位质量保证体系予以了解。3.索取盖有供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》及《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件，核对进口药品的合法性。4.验收进口药品应按以下有关规定进行4.1验收进口药品应依据加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》等证明资料进行验收，并做好验收记录。4.2进口药品内外包装的标签都必须用中文标明药品的名称、主要成份、注册证号，并有中文说明书。4.3验收预防性生物制品，血液制品，应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《生物制品进口批件》。4.4验收进口药材应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药材批件》。5.进口药品在库储存时应相对集中存放，保管员要认真核实进口药品的储存要求，合理调节控制库房温湿度储存条件，保证进口药品的合理储存。6.加强对进口药品的养护管理，对新经营的进口药品应建立药品养护档案。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?