探索从方案管理走向人本管理.docVIP

从制度管理走向人本管理 提及警队的管理，干保卫的经理们谈得较多的是如何建立各项规章制度，用制度管人。这当然是必不可少的，但是各保卫部的经理对警队的管理，主要是通过对警队长的管理来实现的。一般情况是：经理管理警队长，警队长管理警员，即经理——警队长——警员。这是一个由人——人——人构成的管理系统。在这个以人为中心的管理系统中，经理管理行为作用的重心是人，是活生生的具有七情六欲的人。经理管理对象的情感性，决定了经理管理行为的情感性。所以，单靠制度管理是远远不够的，还必须以人为本，用人文精神管理警队，以情感人。经理要善于把建章立制的“硬”管理同人文精神的“软”管理结合起来，既“管”且“理”，重“管”更重“理”，实现由制度管理向人本管理的转变，这样才能使一定的管理行为收到预期的效果。就此，谈谈自己粗浅的看法。 　　一、经理要以高尚的人格来影响带动警队长和警员 　　人格是一个人性格特征的核心成分。高尚的人格，使人产生敬佩感，能吸引人，促使人模仿，给经理带来巨大的影响力。孟子曰：“以德治人，心悦诚服也。”因此，经理必须具有令人信服的思想品德修养。经理，坚持严于律己，以身作则。凡要求警队长、警员做到的，自己首先做到；凡禁止警队长、警员做的，自己首先不做，以实实在在的行动给警队长、警员树立榜样。即使看见地上一片纸屑，也当着警员的面捡起，以此来带动影响全体警员。坚持公正无私，不带偏见地、平等地对待每一位警队长、警员。特别是在分配工作、考核评优、晋升工资等警员关注的敏感问题上，一视同仁，不搞厚此薄彼。要事先制定并提出标准或准则，交由全体警员讨论统一后再实施，以同样的标准来衡量每一位警队长、警员的责能勤绩等方面的情况，使整个警队群体有一种大家都是“主人”的感觉。孔子曰：“其身正，不令而行。”实践证明，只有具有高尚人格的经理，才能使警员内心信服而自愿接受影响，才能确立起稳固的权威，有效地领导管理好保卫队伍。 　　二、经理要善于营造一个民主宽松的工作环境 　　警队长是警队之主，抓好警队，警队长是关键因素之一。随着时代的发展，社会的进步，警队长对民主的要求越来越高越来越迫切。他们最不喜欢经理盛气凌人的训斥和简单粗暴的管理，也不喜欢经理不负责任，让警队人员我行我素、放任自流的管理。他们希望和欢迎经理能以民主的作风，为保卫队伍创设出一种民主和谐宽松的环境，大家心情舒畅，和睦共处，自我约束而又自我完善。作为经理，要因势利导，尊重警警员的民主权利和愿望，自觉接受警员的批评和监督。要在保卫部内部，坚持民主集中制原则。凡重大问题，都经警队长以上人员充分酝酿协商，发挥每个团队成员的聪明才智，集体讨论决策。决策之后，分头实施，各负其责。在警队管理上，坚持例会制度，认真听取每个警员建议和意见，让警员参与到保卫部的工作之中，使他们感受到自己是主人。坚持办事公开制度，凡是应公开的内容都向警队公开。允许发表不同的意见和看法。在平时的工作中，坚持倾听不同的意见，甚至是反对的意见，念人之功，容人之过，不抓辫子，不打棍子，不给警员穿“小鞋”，让警员工作有安全感，进而努力工作。如果警队民主氛围比较浓厚，就能做到心往一处想，劲往一处使，在提升服务意识，创建标杆警队活动中才能取得优异的成绩。 　　三、经理要知人善任，人尽其才，充分发挥每个警员的积极性 古人云：“士为知己者死。”这是中国人传统的价值取向。当前，社会正处于转型时期，警员的价值取向、道德观念发生了多元变化，知人善任就显得尤其重要。知人善任，重在“知人”，难也在“知人”。“知人”的过程是一个双向了解、双向交流的过程。经理要知警队长、警员，警队长、警员也要知经理。知人要知心。经理要放下架子，对警队人员主动关心，坦诚交心，警员才能对经理付出真心，对工作树立信心。经理通过谈心、交心，达到知人、知心，从而把广大警员凝聚在经理的周围 。“知人”的目的是“善任”。“尺有所短”、“寸有所长”。经理应根据警员的学识个性、爱好特长、能力水平，合理配置，优化组合，人尽其才，整体高效，最大限度地发挥每位警员的聪明才智。在警队长调配时，首先征求警队长的个人意见，尽可能把警队长的个人意愿同工作需要统一起来，使警队长心情愉快地投入工作。 四、经理要善于尊重、理解、激励警员 　　当好合格警员，是需要发挥人的聪明才智的。因此，最有效最灵验的管理方法就是经理对警员工作的理解和对警员人格的尊重，是经理对警员的感情投入和思想沟通，是经理与警员之间的同事之谊，手足之情。警队长、警员作为保卫工作一线的工作者，普遍具有强烈的自尊心和自我表现欲望。他们对尊重的需要，高于对物质的需要；对实现自我价值的要求，高于对金钱的追求。他们最大的愿望是精神上的鼓励；最大的苦恼是精神上的创伤，能力上的压抑。根据美国心理学家马斯洛的人类动机理论，要在工作实践中，努力构建警员激励机制，尽量满足警