2005年公关暨行销规划报告-名乔人才服务网.PPTVIP

* * * * * * * * 個人禮儀 5 / 5 簡 報 人：劉秀珍 簡報日期：98年9月23日 正確的職場觀念與 應對禮儀 講師背景 姓名：劉秀珍 性別：女 籍貫:台灣省苗栗縣 血型： O型 星座：水瓶座 學歷：中國文化大學 勞工關係學系 68年畢 中國文化大學 勞工研究所 68~72年 現職：名喬人才服務公司 總經理 64~72年 82~85 85~87 87~97 求學 育兒 就業 創業 73~82 97~ 日文翻譯短期秘書 課程的內容  一、企業組織的結構 二、職場基本工作態度 三、值得信賴的工作方式 企業組織架構與職責 經營理想 經營方針 長期計劃 年度計劃 督導與指導 部屬達成目標 分配與提供 資源 和同事配合 完成工作 勞動法律關係 提供勞務 支付薪資 雇主 勞動者 1.勞務給付－給付 義務人、義務給 付請求權人 2.忠實義務－服從 、保密、勤慎 1.報酬給付的義務 2.保護照顧， 3.其他附隨義務 營業秘密 智慧財產權 職場基本工作態度 時間觀念 公私分明 合宜儀容 用詞遣字 主動問候 打招呼的用意 問候的表現 提早到達 計薪起始 辦公用品 佔用時間 個人衛生 衣著舉止 對內部人員 公司外人員 人際關係的敲門磚 聲音才能傳達善意 使用合宜的問候用語 表情和鞠躬能表白內心感謝 一視同仁的對待，萬無一失 問候要點： T.(時間) P.(地點) O.(場合) 早 早安 進來 歡迎光臨 是或知道了 是的，我知道了 等一下 請稍後 久等了 讓您久等了 謝了 謝謝您 問候用語 1.培養個人本身的積極性2.相逢自是有緣的 心態表 現誠意3.讓對方放鬆心情工作容易 推動 從問候開始 問候所創造的價值 第一印象-表情 眼睛不敢正眼看…而且眼神飄忽不定!! 緊張? 心虛? 不誠懇? 自卑? 回答問題時，眼睛不自主的往上揚!! 想一想? 回憶? 回答問題時，眼睛不自主的往左右跑!! 準備講假話? 不想正面回答? 回答問題時，眼睛不自主的向下看!! 心虛? 不誠懇? 閃躲? 回答問題時，眼睛不自主的閉一下!! 痛苦的記憶? 不想準備回答? 注意“眼神”會說話 臉部運動 1.張口下顎左 右移動 2.發音WISKY 做笑臉 3.鼓起雙頰左右 動一動 眼睛不敢正眼看…而且眼神飄忽不定!! 緊張? 短視? 沒自信? 自卑? 回答問題時，眼睛不自主的往上揚!! 沒興趣、不關心 回答問題時，眼睛不自主的往左右跑!! 準備講假話? 不想正面回答? 回答問題時，眼睛不自主的向下看!! 心虛? 不誠懇? 閃躲? 回答問題時，眼睛不自主的閉一下!! 痛苦的記憶? 不想準備回答? 眼神會說話 會議報告時 眼神走法 合宜的儀容 令人無法 接受的儀容 骯髒 暴露 邋遢 華麗 疲態 能力 時間單位 時薪 日薪 週薪 月薪 年薪 ＝ ＝ 公私分明-誰來付薪水 12:00~13:00 8:30~ 17:30~ 提早抵達的用意 一、準備必要資料 二、將談論的事情做 成筆記。 三、對方接起電話， 應先報上自己的姓名 並打招呼。 打電話前的準備 電話鈴響就要接起 向對方報上你的公司、部門 對方報上姓名時，應回覆說「承蒙您的照顧」 一邊筆記一邊與對方確認重點 結束通話時應說聲 「抱歉，打擾。」 再掛上電話。 電話鈴聲響過三次以上才接聽時，應先跟對方說，抱歉讓您久等了。 對方掛斷電話後，才能將話筒放回。 隨手記錄。 接聽電話的禮儀 電話用語參考 職場上的人際關係 重視上司與下屬，先進與後輩關係 上下班時打招呼， 注意用辭遣字 在上司前輩前注意坐姿 上司很隨和，也不能沒大沒小 不道別人是非 不以自我為中心， 不說閒話或謠言 建立良好默契，與溝通模式 不互相訴苦抱怨 勿忘彼此是在工作場合要信守承諾 謝謝仍應常掛嘴邊 不做金錢上的交往 對主管 對同事 接受工作指示的程序 1.上司的呼喚要即刻回應 2.攜帶筆記本和筆到上司前 3.邊聽取指示邊記錄 4.上司都說完後才發問 5.對指示內容覆述一次 有效率的報告方式 1.遵守工作完成期限 2.完成前適當時機提中間報告 3.先說結論再陳述理由與經過 4.報告後說明自己的意見 5.作成書面報告 採購練習 值得信賴的工作方法 5W2H WHY WHAT WHEN WHO WHERE HOW HOW much P D C A 壞習慣 1.晚睡、精神不繼2.