三讲：谈行为举止.pptVIP

第三讲、行为举止 仪态举止 站姿挺拔，“站如松” 标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。 工作场合的五种站姿 垂手站姿 前交手站姿 后交手站姿 单背手站姿 单前手站姿 坐有坐相 坐是一种静态的造型 正确的坐姿：腰背挺直，双肩放松； 女士两膝并拢，男士膝部可以分开，但不要超过肩宽。 仪态举止 走姿轻盈，“行如风” 即走起路来要像风一样轻盈、稳健。走路步伐轻快，不要像大象一样沉重。正确的走姿是：步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。 走有走样 规范的走姿是： 头正，肩平，躯挺 步位直，步幅适度， 步速平稳 常用礼节 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一， 握手可拉近彼此的距离。 热烈而有力— 代表信心、热情、勇气、责任心 握手切忌： 漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 握手的技巧 微笑 男士：虎口对虎口 女士：手指部 注意：女士先伸手，还是男士先伸手？ 您伸手后对方未注意，如何处理？ 握手的场合 遇到熟人 与人道别 拜访与告辞 被人介绍 向人介绍 7 鼓掌 8 夸奖 三、表情 非语言信息传播系统端庄、自然、真挚、生动 一）、眼神 －－眼语、 1.注视的角度：平视 仰视 俯视 2.注视的部位：额头 双眼 眼部至唇部 任意部位 3.注视的时间： 4.注视的方式：直视 凝视 环视 虚视 扫视 睨视 盯视 他视 无视 二 ）、笑容 笑的本质：自信、热情和友好 笑的种类：含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑 四、交谈 信息＝（7%）你在说什么＋（38%）你是怎么说的＋（55％）你的身体语言 1、眼神（时间、角度、部位、方式、变化） 2、面部表情 3、手势语 4、站姿 5、坐姿 6、走姿 仪表仪容 内外兼修， 秀外慧中 举止大方， 动作规范 独俱匠心， 和谐完美 干净利落， 精神振作 错误握手及握手禁忌 2、有何禁忌？ 　　要是我是个女士，我要见的是电信局局长，那该怎么办？是我先伸手，还是他先伸手？ 小问题： 一、态度 以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情 1.表情自然 2.说话礼貌 3.举止得体 4.善于倾听 二、语言 通俗易懂、文明礼貌、口语化 三、内容 切合语境、应人而异、内容选择、回避禁忌 四、方式 扩展式 评判式 倾泻式 静听式 启发式 跳跃式 表情神态礼仪 1、目光： 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 表情神态礼仪 2、微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 迷人的笑容来自刻苦的训练哟！ * * 尊重他人、不卑不亢、落落大方、稳重自持 狂妄自大、举止轻浮、卑躬屈膝、唯唯诺诺 举止文明、优雅、敬人、有度 姿态 1.手势 2.站如松 3.坐如钟 4.行如风 5.睡如弓 6.蹲姿 抬头