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中级调查分析师《市场调查实务》考试辅导：访谈调查 第一节 搜集资料方式 一、资料类型 调查所需要的资料类型有两种：二手资料和一手资料。 二手资料是为其他目的而搜集的信息，一手资料是为当前特定的目的而搜集的资料。 二手资料的来源有多种，包括内部来源、政府公开的出版物、报刊和书籍、计算机网络，以及其他商业性资料等。 二、搜集资料方式 搜集调查资料的方法可以从多种角度进行分类： 1．从所搜集资料的特征来看，有定量资料和定性资料，因此调查方法可分为定量调查方法和定性调查方法。 定量调查包括访问调查、邮寄调查、电话调查、电脑辅助调查、观察实验调查等。定性调查有座谈会、个别深访等。 2．从调查的具体方式来看，有访谈调查方法和观察实验法。 访谈调查法是调查者与被调查者直接或间接接触以获得资料的方法，包括访问调查、邮寄调查、电话调查、电脑辅助调查、座谈会、个别深访等。 观察实验法是调查者通过直接的观察或试验以获得资料的方法。 第二节 访谈调查方法 根据调查者与被调查者在调查过程中是否直接面对面接触询问，访谈调查方法有直接的询问，如访问调查、电话调查、电脑辅助调查、座谈会、个别深度采访等，也有间接的询问，如邮寄调查等。 一、访问调查 访问调查又称派员调查，它是通过调查人员和受访者（被调查者）之间面对面地交谈从而得到所需资料的调查方法。 访问调查的方式有标准式访问和非标准式访问两种。 标准式访问又称结构式访问，它是按照调查人员事先设计好的、有固定格式的标准化问卷，有顺序地依次提问，并由受访者做出回答。其优点是能够对调查过程加以控制，从而获得比较可靠的调查结果。 非标准式访问又称非结构式访问，它事先不制作统一的问卷或表格，没有统一的提问顺序，调查人员只是给出一个题目或提纲，由调查人员和受访者自由交谈，以获得所需的资料。 访问调查具体的优点和缺点如表所示。 访问调查的优点和缺点 二、邮寄调查 邮寄调查是通过邮寄或其他方式将调查问卷送至受访者，由受访者填写，然后将问卷寄回或投放到特定收集点的一种调查方法。 邮寄调查的特点是：调查人员和受访者没有直接的语言交流，信息的传递完全依赖于问卷。 邮寄调查的问卷发放方式有邮寄、宣传媒介传送、专门场所分发三种。 邮寄调查的具体程序如下图所示。 邮寄调查程序 邮寄调查的主要优点是成本低，可以广泛应用于以人口普查为代表的各种实态性调查。其主要缺虑是应答率低，问卷质量要求较高，而且对于以个人意识为对象的调查而言，这种调查并不足以保证回答者是被抽中的受查者本人。 三、电话调查 电话调查是调查人员利用电话同受访者进行语言交流，从而获得信息的一种调查方式。 电话调查的优点：时效快、费用低等。 电话调查的主要缺点是由于受访者不必顾及面子和反应（不在现场），容易以各种理由终止，所以用于电话调查的问题既要明确，数量也不宜过多。 四、电脑辅助电话调查 电脑辅助电话调查系统使电话调查更加便利和快捷，也使调查的质量大大提高。 五、座谈会 座谈会即焦点小组座谈会，也称为集体访谈，它是将一组受访者集中在调查现场，让他们对调查的主题（如一种产品、一项服务或其他话题等）发表意见，从而获取调查资料的方法。 参加座谈会的人数不宜太多，通常有6至10人，并且是所调查问题的专家或有经验的人。 六、个别深入访问 深入访问是一种一次只有一名受访者参加的特殊的定性研究。深访是一种无结构的个人访问，调查人员运用大量的追问技巧，尽可能让受访者自由发挥，表达他的想法和感受。 第三节 访谈调查实施与技巧 一、访问流程与技巧 1．入户 入户的要点有以下几项，如下表所示。 入户的要点 下面是一些具体的在入户方面需要用到的技巧： (1)接触住户的技巧 调查人员在接触受访者时，必须使受访者了解调查的目的，并通过自己的语言和热情让受访者感到调查的重要性，进门前的介绍应简短。主要分为以下阶段，如下表所示。 接触受访者 (2)安排和组织访问的技巧 当访问被拒绝时，可以采取订约会办法，如下表所示。 安排和组织访问的技巧 2．营造和睦气氛 以下方法可以帮助调查人员与受访者建立良好的交谈气氛，如下表所示。 营造和睦气氛的技巧 3．提问的技巧 提问过程中需要注意到很多问题，也需要运用一些技巧，具体如下： (1)提问过程中要注意的问题 ①追问 追问开放性问题时要注意以下几点： a．始终一字不差地记录受访者回答的问题。 b．不要使用暗示性的语言、暗示性的面部表情或声音，调查人员必须保持中立的立场。 c．调查人员应始终提醒自己：“受访者是否完全回答了问题？我们是否得到了受访者的全部信息？” d．在结束追问前，调查人员不要认为你已经了解了答案，从而停止追问。 ②澄清； ③不要引导性提问问题； ④不要在解释中使用诱导性词语 “诱导性词语”是指那些容易引起受访者强烈感情或者内心猜想的词语。 ⑤不要