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优质护理示范病房住院病人满意度调查分析 ? 108-TODAYNURSE ,June,2011,No.6 优质护理示范病房住院病人满意度调查分析 唐林艳胡竹芳 摘要目的通过对优质护理示范病房及普通病房病人满意度调查,更好的实施以病人为中心,为病人提供优质,全程的护理服务. 提升住院病人满意度.方法随机抽取实施优质护理示范病房组(实验组)l1从,普通病房组(对照组)l1O人进行问卷调查.对满意度 进行比较.结果优质护理示范病房病人对护理工作满意度为96.19%,普通病房病人满意度为88.38%,2组相比差异有统计学意义. Plt;O.05.结论通过优质护理示范病房的实施,提高了护士工作积极性,增强了护士责任感,为病人提供全程,优质的护理服务.全面 了解病人的病情变化,提供高质量的护理,提升了住院病人的满意度. 关键词:住院病人;满意度;eL质护理 中图分类号:R47文献标识码:B文章编号:1006-6411(2011)06-0108-03 2010年,卫生部下发了优质护理示范工程活动方案,旨在 深化以病人为中心的服务理念,为人民群众提供高质量的护理 服务,实行床位包干制,负责病人的生活护理,病情观察,治疗,康 复,健康指导等全部工作.通过优质护理示范工程的实施,为病人 提供优质,全程的护理服务,提升住院病人满意度.本院于同年4 工作单位:330006南昌江西省人民医院干内分泌科 收稿日期:2011-04—22 月在12个病房相继开展示范病房,笔者于每季度对示范病房病人 满意度及普通病房病人满意度进行一次随机调查,现将调查结果 报告如下. 1对象与方法 1.1调查对象:以2010年4—2010年12月住院3d以上的病人作为调 查对象,随机抽取实施优质护理示范病房4个科,其中内科2个,外 科2个作为实验组(114人),随机抽取普通病房4个科,其中内科2 个,外科2个作为对照组(110人).本次调查共调查224人,其中,男 表12组护校实习生医院感染知识掌握程度比较例(%) 注:Plt;O.05 临床打好基础,使学生在进入临床实习后能正确运用无菌观念进 行各种侵袭性操作,预防医院感染的发生.同时能做好自我防护, 从而保证自身健康和病人的安全. 3.3.2医院感染基础知识,护理人员职业暴露及防护措施将纳入 对护校实习生岗前培训的重点内容,培训考试合格者方可进入临 床实习.在临床实习期问,本院护理部与院感科定期对护生进行 医院感染知识的培训及考核,尽可能避免在实习期间护生因操作 不当而发生院内交叉感染. 3_3_3护理部挑选责任心强,院感意识强的护士担任带教老师, 各科室根据本科特色制定带教流程.岗前培训的内容必须在带教 老师的指导下运用于临床,如生活垃圾与医用垃圾严格分类放 置,体温表的消毒方法,严禁将用过的针头重新套上针帽等.各科 把医院感染的知识与技能纳入出科考试内容,通过各渠道增强护 校实习生预防医院感染的意识,从而降低医院感染率,减轻病人 及医院负担. 参考文献 1杨华明,易滨.现代医院消毒学[M】.北京:人民军医出版社, 20o2:1. 2王雪文.医院感染管理面临的困境与对策【J】.上海预防医学杂 志,2007,19(3):141～142. 3阳爱云,方立珍.常用护理技术】.长沙:湖南科学技术出版社, 2O02:6. 4阳爱云.医务人员三基培训指南[M】.长沙:湖南省卫生厅, 2002:8. (责任编辑:张丽娣郭佳) 当代护士2011年6月下旬刊(专科版)?109? 性:121人,女性:103人;年龄:22～78岁,平均56.5岁;文化程度:小学: 36人;初中:87人;高中:45人;本科:56人;均能自行完成表格填写. 1.2实施方法:对照组采用传统的整体护理模式;实验组采用优 质护理示范实施方案,整合基础护理,病情观察,用药,治疗,沟通 和健康指导等各项护理服务,实行小组包干,确保基础护理和各 项治疗,护理措施落到实处. l-3调查方法:采用问卷调查法,采用冯志英老师编写的《病人对 医院护理工作满意度调查表》进行问卷调查,问卷共23个方面,每 题后面分别有3个选项,表示从满意,较满意到不满意,向 病人说明调查的目的和填写方法,病人均以匿名的方式填写后收 回,4个优质护理示范病房共发放120份,收回有效问卷114份,回 收率95%,4个普通病区同样发放120份,收回有效问卷110份,回收 率91.6%. 1.4统计学方法:对数据采用x检验,SPSS13.0进行统计分析. 2结果 2.12组住院病人满意度调查结果(见表1) 表12组住院病人满意度调查结果(例) 2.22组住院病人满意度比较(见表2) 表22组住院病人满意度比较例(%) 注:实验组与对照组相比,实验组病人满意度明显高于对照 组(x4.83,Plt;O.05),差